Playfina problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC

Du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men saldoen på skjermen står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen ennå ikke er bokført hos betalingsleverandøren, og at casinoet derfor ikke har mottatt bekreftelsen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser en lavere kontosaldo i banken, men samme beløp vises ikke hos https://playfinacasino.co.no/, og innskuddet står heller ikke i transaksjonshistorikken. Slik skjer det ofte når en overføring er sendt men ikke bekreftet, når du har brukt en konto som ikke står i ditt navn, eller når nettleseren har laget en dobbel forespørsel.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Du har flere kontoer hos casinoet og saldoen ligger på en annen konto.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i bankappen.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri kom frem.

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står med status som venter.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
4. Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du da kan ende med to trekk.
6. Se etter en kvittering eller referanse i banken som viser at overføringen er sendt.
7. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, dersom du må spore opp beløpet.
8. Kontroller at kontoinnehaverens navn stemmer med navnet på spillkontoen.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for popup-vinduer i nettleseren, slik at bekreftelsen vises.
10. Prøv betalingen i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
11. Skriv ned beløp, tidspunkt og referanse før du tar kontakt med kundestøtten.
12. Send en melding til kundestøtten med referansen og forklar at beløpet er trukket men ikke synlig.
13. Følg med på transaksjonshistorikken til innskuddet dukker opp eller blir tilbakeført.
14. Unngå nye innskudd før saken er avklart, slik at regnskapet forblir oversiktlig.

Ta kontakt med kundestøtten når banken viser et fullført trekk og beløpet fortsatt mangler på kontoen etter at betalingen er behandlet.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende i transaksjonslisten, mens saldoen er låst og ikke kan brukes. Dette skjer ofte fordi kontoen ennå ikke er ferdig verifisert, eller fordi et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusbeløp med vilkår som må innfris først.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan brukes for utbetaling.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Uttaket er bestilt rett etter et innskudd som fortsatt behandles.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen står som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
3. Les vilkårene for uttaksmetoden du har valgt, og bytt til en metode i ditt eget navn om nødvendig.
4. Avbryt uttaket dersom du heller vil fortsette å spille med beløpet.
5. Vent med å bestille nytt uttak til et eventuelt innskudd er fullført.
6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom hele summen ikke kan behandles samtidig.
7. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig skrevet.
8. Se etter meldinger på kontoen som ber om mer dokumentasjon.
9. Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Unngå å bestille flere uttak samtidig, siden det kan forsinke alle sammen.
11. Noter dato og beløp for uttaket før du kontakter kundestøtten.
12. Beskriv i meldingen hvilken status uttaket har og når det ble bestilt.
13. Følg med på transaksjonslisten til statusen endres.
14. La kontoen være urørt mens saken behandles, slik at kontrollen ikke må starte på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontroll og bonusvilkår er avklart.

Siden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser. Årsaken er ofte et ustabilt nett, en utdatert nettleser eller en utvidelse som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
• For mange faner er åpne og bruker minne.
• Mellomlagrede data fra en tidligere økt skaper feil.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til et annet nett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Skru av annonseblokkering midlertidig for siden.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv spillet i nettleserens private modus.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Vent litt og prøv igjen dersom problemet oppstår i en travel periode.
12. Noter hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.
13. Send en melding til kundestøtten med telefonnodell, nettleser og skjermbilde.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen forblir ufullstendig, eller får beskjed om at det opplastede dokumentet ikke godtas. Det skyldes ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig oversikt.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Last opp hver side av dokumentet separat om det er nødvendig.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på spillkontoen.
6. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold navn og gyldighet.
8. Lagre filen i et vanlig bildeformat før opplasting.
9. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
10. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
12. Skriv en kort forklaring dersom navnet ditt er endret siden dokumentet ble utstedt.
13. Ta vare på en kopi av det du sender inn.
14. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av avvisningen dersom kontrollen ikke går videre.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke fullføres.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke betalingsmetoder i eget navn før du gjør ditt første innskudd.