Apasă pe un joc sau pe sold și pagina rămâne blocată ori se încarcă incomplet, exact când vrei să pariezi. Cel mai des cauza este o conexiune instabilă sau o versiune veche a browserului de pe telefon.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul vede un ecran alb, un cerc care se învârte la nesfârșit sau un mesaj de eroare în locul jocului.
- Conexiune mobilă slabă sau trecerea bruscă între Wi-Fi și date.
- Browser vechi, cache plin sau module JavaScript blocate.
- Modul de economisire a bateriei care oprește animațiile jocului.
- Blocare de conținut sau extensie de reclamă activă în browser.
- Mai multe file deschise cu jocuri care consumă memoria telefonului.
- Închide fila cu jocul și deschide-o din nou din meniu.
- Comută pe altă rețea, de exemplu de pe date mobile pe Wi-Fi.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocantele de reclame și extensiile.
- Scoate telefonul din modul de economisire a bateriei.
- Închide celelalte file și redeschide pagina https://winbet.eu.com/ într-o singură filă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon, fără a schimba datele contului.
- Repornește telefonul și încearcă din nou jocul care nu se încărca.
Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc, pe orice rețea și browser.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas la fel
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă balanța din contul de joc nu s-a modificat.
- Banca a procesat plata, dar transferul nu a ajuns încă la casino.
- Referința depunerii a fost introdusă greșit sau lipsește.
- Contul bancar folosit nu este pe numele titularului contului de joc.
- Depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi a serviciului.
- Suma a fost trimisă ca transfer obișnuit, nu prin metoda aleasă în casino.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și caută înregistrarea depunerii.
- Compară suma și referința cu cele din extrasul bancar.
- Păstrează dovada plății din aplicația băncii, cu dată și oră.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublă debitare.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
- Notează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului.
- Trimite suportului dovada plății și detaliile tranzacției.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai face o plată.
Scrie suportului dacă au trecut două zile lucrătoare și depunerea tot nu apare în istoric.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Playerul vede retragerea marcată ca în așteptare, fără ca suma să ajungă în contul bancar.
- Contul nu a fost încă verificat complet, iar plata este oprită.
- Cerințele bonusului activ nu au fost îndeplinite.
- Datele bancare introduse nu corespund cu cele din profil.
- Cererea a fost trimisă în afara orelor de procesare.
- Mai multe cereri trimise una după alta au creat confuzie în cont.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Controlează dacă ai un bonus activ care blochează plata.
- Verifică dacă profilul are toate documentele încărcate.
- Compară IBAN-ul din profil cu cel din cererea de retragere.
- Anulează cererile duplicate, păstrând doar una.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este în așteptare.
- Păstrează numărul cererii și data trimiterii.
- Contactează suportul cu numărul cererii și documentele lipsă.
- Urmează indicațiile primite înainte de a relua cererea.
Adresează-te suportului dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai trimis toate documentele cerute.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au apărut
Playerul termină înregistrarea sau o depunere, dar bonusul și rotirile gratuite lipsesc din cont.
- Codul promoțional nu a fost introdus la momentul potrivit.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul se activează manual, dintr-o secțiune separată.
- Un alt bonus activ împiedică adăugarea celui nou.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate.
- Verifică secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Confirmă că depunerea care activează oferta a fost finalizată.
- Introdu codul promoțional în câmpul dedicat, dacă oferta îl cere.
- Activează bonusul din lista de oferte disponibile.
- Închide alte bonusuri active care ar putea bloca oferta nouă.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite.
- Notează numele ofertei și data la care ai făcut depunerea.
- Fă o captură cu mesajul primit după activare.
- Trimite suportului aceste detalii, împreună cu dovada depunerii.
Scrie suportului dacă oferta apare în cont, dar nu poate fi activată sau rotirile nu se încarcă.
Folosește mereu aceeași conexiune, același browser și aceleași date de profil la fiecare intrare în cont, iar majoritatea acestor blocaje dispar înainte să devină o problemă.