Se hai dimenticato di completare la verifica dell’indirizzo email, il prelievo resta bloccato e vedi la scritta “in attesa” per giorni. La causa più comune è che manca un documento o un dato nel profilo.
Prelievo bloccato nonostante la richiesta inviata
Il prelievo risulta pendente e l’importo non arriva sul conto di gioco: nella cronologia vedi lo stato fermo su “in elaborazione” senza aggiornamenti.
- Documenti di identità non ancora verificati o scaduti.
- Indirizzo di residenza diverso da quello registrato.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Importo del prelievo inferiore al minimo consentito.
- Verifica del conto in corso da parte del servizio di assistenza.
- Apri la sezione del profilo e controlla se tutti i documenti richiesti sono caricati e approvati.
- Assicurati che i dati anagrafici coincidano con quelli del documento d’identità.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Controlla che l’importo richiesto rispetti il minimo indicato nella cassa.
- Se hai depositato con una carta, preleva sulla stessa carta.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, preleva sullo stesso portafoglio.
- Controlla di non avere un prelievo già in corso che blocca il nuovo.
- Attendi qualche ora: a volte la coda di elaborazione è lunga.
- Se il prelievo resta fermo, annulla la richiesta e inviane una nuova dopo aver completato la verifica.
- Controlla che non ci siano bonus attivi con restrizioni sui prelievi.
- Leggi la descrizione dello stato nella cronologia: se dice “in attesa di documenti”, carica ciò che manca.
- Se dopo aver fornito tutto il prelievo è ancora fermo, scrivi all’assistenza indicando l’ID della transazione.
Contatta il supporto se il prelievo è fermo da più di quanto indicato nella cassa e hai già completato la verifica del conto.
Gioco da mobile che non si carica
Aprendo il sito dal browser del telefono, la pagina resta bianca o le slot si bloccano durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache e cookie del browser pieni.
- Browser non aggiornato o non compatibile.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco temporaneo del server di gioco.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri una finestra di navigazione anonima e prova a caricare la pagina.
- Se usi una VPN, disattivala: può impedire il caricamento.
- Prova a caricare una singola slot invece della lobby completa.
- Se il problema riguarda solo una slot, scegline un’altra e segnala quella bloccata.
- Per i giochi sportivi, controlla che l’evento non sia già iniziato.
- Se il sito bwin.bz.it/ non si carica nemmeno in navigazione anonima, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto se nessun gioco si apre da mobile e hai già provato un browser diverso.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti ma lo stato della verifica resta “in attesa” o ricevi un messaggio di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- Foto del documento sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Dati del profilo non corrispondenti al documento.
- Prova di residenza mancante o non accettata.
- Invio di documenti diversi da quelli richiesti.
- Controlla quale documento è stato rifiutato e per quale motivo.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che il documento non sia scaduto.
- Carica una prova di residenza recente, come una bolletta.
- Controlla che nome e cognome nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Se il tuo nome contiene caratteri speciali, verifica che siano scritti correttamente.
- Invia un selfie con il documento accanto al viso, se richiesto.
- Riduci la dimensione dei file se superano il limite consentito.
- Attendi la revisione: non inviare gli stessi documenti più volte.
- Se dopo diversi giorni lo stato non cambia, prepara una copia dei documenti già inviati.
- Contatta l’assistenza solo se il rifiuto non indica quale documento correggere.
- Non modificare i dati del profilo mentre la verifica è in corso.
Scrivi al supporto se la verifica è bloccata da più di una settimana senza aggiornamenti.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo bonus non compare e i giri gratuiti non sono disponibili.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus è già stato utilizzato in passato sullo stesso conto.
- Il deposito non rispetta i requisiti minimi della promozione.
- I giri gratuiti sono legati a una slot specifica e non sono visibili nella lobby.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale bwin nel campo corretto prima del deposito.
- Controlla che il deposito sia stato effettuato con un metodo accettato dalla promozione.
- Assicurati che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto.
- Se i giri gratuiti sono legati a una slot, aprila e controlla se sono disponibili.
- Controlla che il bonus non sia scaduto prima di essere utilizzato.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un altro.
- Verifica che il tuo conto non abbia limitazioni temporanee.
- Apri una chat con l’assistenza e indica il codice promozionale usato.
- Se il bonus non è ancora attivo, richiedi l’accredito manuale.
- Non depositare di nuovo prima di aver parlato con il supporto.
- Se il bonus è stato accreditato ma non lo vedi, controlla il saldo separato del bonus.
Contatta l’assistenza se dopo aver controllato codice, metodo e requisiti il bonus non è ancora presente.
Prima di ogni deposito, controlla che il profilo sia completo e che il metodo di pagamento scelto sia lo stesso per deposito e prelievo.