Je opent je telefoon in de trein voor een korte sessie en ziet dat je account nog op ‘in afwachting’ staat. Dat komt meestal doordat je identiteitsbewijs onduidelijk is gefotografeerd of omdat je gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) bij Skyhills
Je ziet een melding dat je documenten zijn afgekeurd of dat de controle al dagen duurt. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je uploadde.
- De foto van je paspoort of ID is te donker of heeft een glare.
- Je naam of adres op het document wijkt af van je profiel.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Je hebt een uittreksel van een bank gestuurd in plaats van een officieel document.
- De bestandsgrootte of het formaat wordt niet ondersteund.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitskaart of paspoort.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je profiel.
- Werk je adres bij als je recent bent verhuisd.
- Stuur alleen documenten die nog geldig zijn.
- Gebruik een bestandstype dat het formulier accepteert, zoals JPG of PDF.
- Houd elk bestand klein genoeg voor de upload.
- Upload de voor- en achterkant apart als dat gevraagd wordt.
- Vermijd het sturen van een schermafbeelding van een scherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe controle aan als de oude nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet wat er misgaat.
Neem contact op met de support als je documenten geldig zijn maar de status na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Skyhills login geblokkeerd of wachtwoord vergeten
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord recent gewijzigd maar gebruikt nog de oude versie.
- De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in je browser缓存.
- Typ je wachtwoord langzaam en controleer of caps-lock uit staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start je telefoon of computer opnieuw op.
- Kies ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een resetlink aan.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die optie ziet.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord in een wachtwoordmanager.
- Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
- Vraag geen tweede reset aan terwijl de eerste link nog geldig is.
- Neem contact op met de support als je account na een reset nog steeds vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support als je geen resetlink ontvangt of als je account na het volgen van de stappen vergrendeld blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je gestort maar ziet de bonus of de gratis spins niet in je saldo. Vaak is de storting niet gekoppeld aan de actie of is er een voorwaarde niet vervuld.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie op ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
- Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt.
- Kijk of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
- Controleer of je de actie niet al eerder hebt geclaimd.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je iets onderneemt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij skyhills.gr.com.
- Zoek in je account naar de sectie met openstaande bonussen.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt.
- Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Blijf ingelogd terwijl je wacht op een reactie.
- Neem contact op met de support als de bonus na de gebruikelijke verwerking nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname is geweigerd omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die je nu raakt.
- Je opnamebedrag ligt boven het bedrag dat je nog kunt opnemen.
- Je hebt je verificatie nog niet afgerond, waardoor opnemen niet mogelijk is.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Er staat nog een openstaande bonus die je opname blokkeert.
- Open je limietenoverzicht en kijk welke limiet actief is.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Kies een methode die binnen je limiet past.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen als dat mag.
- Rond eerst een openstaande bonus af of zet die stop.
- Controleer of je opnamebedrag niet boven je beschikbare saldo ligt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je net een limiet hebt ingesteld.
- Noteer welk bedrag je precies probeerde te storten of op te nemen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Probeer het na enige tijd opnieuw met een lager bedrag.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
- Vraag daarbij om uitleg over de geldende limiet, niet om opheffing van een wettelijke limiet.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
Rond je identiteitscontrole direct na je registratie af en activeer je bonus vóór je stort. Zo voorkom je de meeste blokkades bij het casino skyhills.