Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse som fortsatt står på «under behandling», eller en kvittering som sier at dokumentet ble avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med dokumentet, eller at du lastet opp feil type dokument.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser statusen «venter på behandling» eller en melding om at dokumentet ikke ble godkjent, og du får ikke tatt ut penger før dette er løst. sagakingdom.org/ krever bekreftelse før uttak blir frigitt, og det er derfor denne sjekken stopper deg.
- Bildet er tåkete, skjevt eller kuttet, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser bilde og gyldighet.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser adressen, når det er adressen som skal bekreftes.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas i skjemaet.
- Åpne profilen din og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet du skal sende inn.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp noe nytt.
- Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten skygger.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med i rammen.
- Kontroller at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi med gråtoner.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis begge sider inneholder informasjon.
- Last opp adressebevis separat hvis det er bedt om det, med navn og adresse synlig.
- Send bare inn ett sett om gangen, slik at du ikke lager flere saker som behandles parallelt.
- Vent på svaret i profilen før du sender inn på nytt, og les eventuell avvisningsårsak.
- Ta nye bilder hvis du får avslag, i stedet for å sende det samme bildet en gang til.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at saken er tatt i behandling.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og spinnene står ikke i spinnoversikten. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen må aktiveres før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før du krysset av for bonusen eller skrev inn en bonuskode.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke teller som kvalifiserende innskudd.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill, ikke til hele spillekatalogen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller med samme opplysninger.
- Bonusen ligger som et tilbud du må åpne i bonusseksjonen og bekrefte selv.
- Logg inn og åpne bonusseksjonen i profilen din.
- Se om det ligger et aktivt tilbud der som venter på bekreftelse.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert og ikke bare sendt.
- Sammenlign innskuddet med vilkårene for bonusen, særlig hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Se etter et eget felt for bonuskode og fyll det inn før du gjør et nytt innskudd.
- Kontroller at du ikke har en eldre, ubrukt bonus som blokkerer en ny.
- Åpne spinnoversikten og se om spinnene ligger under et bestemt spill.
- Start spillet fra spinnoversikten, ikke fra spillets egen side.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusseksjonen hvis ingenting dukker opp.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonuskoden er riktig brukt, og bonusen eller spinnene fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegnsett, eller fordi nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Passordet inneholder store og små bokstaver eller tegn som tastes feil på mobilen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord og fyller det inn uten at du ser det.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et ekstra mellomrom.
- Du har byttet enhet og logger inn med feil brukernavn.
- Kontoen er låst fordi flere forsøk kom i rask rekkefølge.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Sett et nytt passord som er ulikt det forrige og som du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt og lukk eventuelle andre faner med innloggingssiden.
- Prøv en annen nettleser eller privat modus hvis feilmeldingen fortsetter.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og gjør så ett nytt forsøk med riktig passord.
- Se etter varsel i e-posten din om at kontoen er låst og om hva som må gjøres.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du har fått varsel om det.
Spillene laster ikke i mobilnettleseren
Du ser en hvit side, en snurrende sirkel eller en feilmelding midt i et spill på telefonen. Det skyldes oftest svakt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at spillsiden ble avbrutt av et bytte mellom apper.
- Nettforbindelsen er svak eller ustabil der du sitter.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- For mange faner eller apper er åpne og tar minne på telefonen.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Mobilnettet byttet til en annen tilkobling midt i spillet.
- Sjekk at du har god dekning, og prøv å bytte til et stabilt nett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens systeminnstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, før du åpner spillet på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Skru på stille modus eller fjern strømsparing som kan stoppe spillvinduet.
- Last siden på nytt fra startsiden i stedet for å gjenoppta en gammel fane.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og gjenta forsøket.
- Start telefonen på nytt hvis problemet kommer tilbake hver gang.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nett, eller når feilen gjelder bare kontoen din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme dokumenter hele veien, fra registrering til første uttak, og å gjøre innskudd og bonusaktivering i samme økt.