Du skrev en forkert adgangskode og blev låst ude efter for mange forsøg, og nu viser skærmen en låst konto eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at kontoen midlertidigt er låst efter gentagne fejl, eller at du logger ind med forkert oplysningskombination.
Låst konto og mislykket login
Når du forsøger at logge ind, ser du en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke er muligt. Det sker typisk efter flere fejlforsøg i træk.
- Forkert adgangskode eller brugernavn indtastet flere gange.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange fejlforsøg.
- Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt brugernavn.
- Der er problemer med internetforbindelsen eller browserens cache.
- Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind med en gammel.
- Luk browseren helt og åbn den igen.
- Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle loginoplysninger.
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at få tilsendt et link til en ny adgangskode.
- Følg linket i e-mailen og opret en ny adgangskode med både store og små bogstaver samt tal.
- Vent et kort øjeblik efter nulstillingen, før du prøver at logge ind igen.
- Prøv at logge ind via netbetdk.dk/ i en anden browser eller på telefonen.
- Undgå at bruge VPN eller offentlige netværk, da det kan blokere login.
- Hvis du har en bettingapp, skal du opdatere den til nyeste version.
- Kontroller, at der ikke er tastefejl i e-mailadressen, og at Caps Lock er slået fra.
- Hvis kontoen stadig er låst efter disse trin, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb.
- Bankoverførslen er forsinket og endnu ikke registreret hos casinoet.
- Indbetalingen er afvist af banken på grund af manglende dækning.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Der er tekniske problemer hos betalingsudbyderen.
- Indbetalingen er under behandling og kræver manuel godkendelse.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem en kvittering eller skærmbillede af indbetalingen.
- Kontroller, at du har brugt samme valuta og betalingsmetode som tidligere.
- Undersøg, om din bank har en daglig grænse for onlinebetalinger.
- Prøv at gennemføre en lille testindbetaling for at se, om den registreres med det samme.
- Hvis testindbetalingen heller ikke registreres, kan der være et generelt problem med betalingsudbyderen.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sket uden for bankens åbningstid.
- Kontakt casinoets support med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
- Vedhæft kvitteringen, når du kontakter supporten, så de kan spore betalingen.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er på saldoen efter en bankdag, eller hvis du har mistet din kvittering.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Du har tidligere sat en personlig grænse, som du nu rammer.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
- Din betalingsmetode har en grænse for, hvor meget der kan overføres.
- Log ind og find dine grænser under kontoindstillingerne.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve, med de viste grænser.
- Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag og prøve igen.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
- Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den i indstillingerne, men vær opmærksom på, at lempelser først træder i kraft efter en pause.
- Kontroller, om din betalingsmetode har en lavere grænse end casinoets.
- Opdel udbetalingen i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent med at hæve, til din konto er fuldt verificeret, da KYC kan påvirke udbetalinger.
- Undgå at foretage flere hurtige indbetalinger, da det kan udløse en midlertidig spærring.
- Læs de betingelser, der gælder for din kontotype, for at forstå grænserne.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for hjælp til at justere den.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling, der burde være inden for rammerne.
KYC-verifikation hænger eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter til identitetsverifikation, men status er stadig ‘under behandling’, eller du har fået afvist et eller flere dokumenter.
- Dokumentet er sløret, ude af fokus eller delvist skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller for gammelt.
- Du har uploadet et forkert dokument eller et dokument i en ikke-understøttet filtype.
- Billedet er taget med blitz, så oplysninger ikke kan læses.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og alle fire hjørner.
- Kontroller, at dit navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Upload dokumentet igen i det korrekte felt til identitetsbevis.
- Hvis du har fået afvist et pas, kan du prøve med et kørekort eller nationalt ID-kort i stedet.
- Ved adressebekræftelse skal dokumentet være nyere og vise dit nuværende navn og adresse.
- Undgå at redigere eller beskære billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
- Send kun dokumenter i de formater, som casinoet accepterer, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på svar, før du uploader igen, da gentagne uploads kan forsinke behandlingen.
- Hvis du ikke har hørt noget efter et par dage, kan du kontakte supporten for at få en status.
- Ved afvisning skal du læse begrundelsen og rette netop den fejl, der er nævnt.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist dem uden en klar begrundelse, eller hvis verifikationen har været i gang i mere end en uge.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme e-mail og betalingsmetode, som da du oprettede kontoen, og at tjekke dine grænser og dokumenter, inden du indbetaler eller hæver.