Unibet app: slik løser du innloggings-, verifiserings- og innskuddsproblemer

Du tror kontoen din er trygg fordi du nettopp byttet passord, men likevel får du «feil passord» eller «kontoen er låst» på skjermen. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene har utløst en midlertidig låsing, eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Flere feilforsøk har utløst en automatisk låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av andre årsaker, for eksempel mistanke om misbruk.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen, ikke via en lagret snarvei.
6. Fjern eventuell lagret innlogging i nettleserens passordinnstillinger.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart eller utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller en svart-hvitt-kopi.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Last opp på nytt i nettleseren på telefonen hvis opplastingen feiler.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
7. Vent på svar etter at du har sendt inn på nytt, og ikke send flere kopier av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen i spillet står uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er avvist av casinoet, men banken har reservert beløpet midlertidig.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i innskuddet.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres etter en kort stund.
3. Bruk innskuddsmetoden som er tilgjengelig for deg i kassen, og ikke en lagret betalingsmåte.
4. Fullfør innskuddet i én økt uten å bytte fane eller lukke nettleseren.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av saldoen i kontoen.
6. Send inn skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonussiden.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen, for eksempel å bruke en bonuskode.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er aktivert, men ligger som en egen saldo du må velge.
• Du spilte et spill som ikke teller mot omsetningskravet før bonusen ble synlig.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om bonusen ligger der uten at du har aktivert den.
2. Sjekk at du brukte riktig bonuslenke eller skrev inn bonuskoden før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
4. Se etter en egen saldo for bonusmidler eller gratisspinn i kontomenyen.
5. Trykk på gratisspinnene for å aktivere dem hvis de ligger klare.
6. Hvis du har spilt med bonusen, sjekk at spillene du valgte teller mot omsetningskravet.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbetingelsene dine, og kontakt support med det.

Hvis du fortsatt mangler bonusen etter å ha sjekket disse punktene, kan du kontakte Unibet app sin support med dokumentasjonen din.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Les tabellen som en pekepinn, ikke som en fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange saker løses ved å logge inn på nytt i nettleseren på telefonen. Andre ganger må du kontakte support med skjermbilde av det du ser. Husk at bonusvilkår og omsetningskrav gjelder selv om bonusen ikke vises med en gang. Når du har sendt inn dokumenter eller kvitteringer, bør du vente på svar før du sender nye.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke bonus- og kontostatus før du gjør et innskudd eller starter et spill.