Du tror at en bonus alltid dukker opp automatisk når du har satt inn penger, og du venter forgjeves på gratisspinnene mens saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Spilleren har satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på saldoen, og beløpet står som et vanlig innskudd.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
- En bonuspromokode manglet eller var skrevet feil.
- Innskuddet er under det tilbudet krever.
- Spilleren har allerede brukt samme tilbud tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Logg inn på kontoen og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om det står en aktiv bonus på kontoen, ofte under en egen fane for bonuser.
- Åpne tilbudsvilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen.
- Se etter om en promokode måtte skrives inn i kassen før innskuddet ble sendt.
- Sammenlign innskuddsbeløpet ditt med minstekravet i tilbudet.
- Undersøk om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon og må aktiveres manuelt.
- Har du hatt samme tilbud før, kan det være brukt opp på kontoen din.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør flere innskudd.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis du er sikker på at vilkårene er oppfylt.
- Aktiver bonusen i kassen før du bekrefter det nye innskuddet.
- Skriv inn promokoden nøyaktig slik den står, uten ekstra mellomrom.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontoutskriften.
- Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support med skjermbildene og opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt. Hos biglucky.eu.com kan du også sjekke kontoen din for aktive tilbud før du kontakter support.
- Spill ikke videre med innskuddet hvis du mener bonusen skulle vært der, siden et tap kan gjøre saken vanskeligere å avklare.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet og eventuell kode oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet verken trekkes eller kommer inn på kontoen.
- Beløpet ligger over eller under grensene som er satt for kontoen.
- Kontoen har en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en aktiv bonus er regnet med.
- En uavsluttet omsetning av bonusen blokkerer uttaket.
- Innskuddsmetoden har egne grenser som spilleren ikke kjenner.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Sjekk kontoutskriften for å se hvilket beløp som faktisk ble forsøkt overført.
- Juster beløpet til det ligger innenfor det kontoen tillater.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak igjen.
- Del et større uttak i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om kontoen har en samlet grense som er nådd for perioden.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden din har strenge grenser.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Fjern eventuelle bonuser du ikke trenger, hvis de låser uttaket.
- Før en enkel oversikt over innskudd og uttak i perioden.
- Vent til neste periode hvis en tidsbasert grense er nådd.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Skriv ned beløpet du forsøkte og hvilken metode du brukte.
- Prøv på nytt med et beløp du vet er innenfor grensene.
- Kontakt support med skjermbildet og beløpsdetaljene hvis avvisningen gjentar seg innenfor grensene.
- Ikke send samme transaksjon flere ganger i rask rekkefølge, siden det kan skape flere avvisninger.
Ta kontakt med support når avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor grensene og ingen bonus er aktiv.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller speilvendt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
- Flere filer er sendt inn med samme type dokument, slik at saken blir uoversiktlig.
- Åpne KYC-seksjonen og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Les avvisningsårsaken som står ved hvert dokument.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at ingen hjørner er kuttet og at teksten er lesbar.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et dokument som viser adressen din i dag.
- Last opp bare det dokumentet som er etterspurt, ikke flere varianter.
- Følg med på statusen i KYC-seksjonen etter opplastingen.
- Ikke send inn samme dokument på nytt mens det er under behandling.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet du sender.
- Sjekk at filformatet er blant de som godtas i opplastingsfeltet.
- Unngå å bruke bilder som er behandlet eller redigert.
- Kontakt support med skjermbildene hvis dokumentet blir avvist selv om det er klart og gyldig.
Ta kontakt med support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten tydelig grunn.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Innskuddet er registrert, men kontovisningen er ikke oppdatert.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Åpne kontoutskriften for innskudd og se om transaksjonen står der.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontoutskriften.
- Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig konto.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe annet.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden du kan få to trekk.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften på spillsiden.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og beløpet.
- Logg ut og inn på nytt etter en stund og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk om nettleseren blokkerte en del av betalingsflyten.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke oppdateres.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer med hver sin saldo.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis trekket står i banken men ikke på spillsiden etter at du har ventet.
- Følg opp saken med samme referanse til support til den er avklart.
- Unngå nye innskudd før den manglende transaksjonen er funnet.
Ta kontakt med support når trekket er synlig i banken, men ikke i kontoutskriften på kontoen din.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: gjør ett innskudd av gangen, aktiver bonusen i kassen før du bekrefter, og ta skjermbilde av hver transaksjon til den står på saldoen.