Du sitter med en bonusbekreftelse på skjermen, men saldoen viser fortsatt bare egne penger. Det vanligste er at innskuddet eller en kampanjekode ikke har blitt registrert i systemet ennå.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fylt ut et skjema for en kampanje, men ser ingen ekstra penger eller spinn på kontoen. Hos Lucky Spins kan flere ting hindre at en velkomstbonus eller gratisspinn blir registrert, og https://luckyspinsnorge.com/ viser hvilke kampanjer som gjelder for norske spillere.
- Et innskudd ble gjort uten at bonusfeltet var aktivert.
- En kampanjekode ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen mangler en bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spilleren har allerede brukt samme tilbud tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å laste kontosaldoen på nytt.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
- Kontroller at du skrev kampanjekoden riktig før du bekreftet.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Sjekk at innskuddet er registrert i transaksjonslisten før du går videre.
- Vent til eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver på nytt.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
- Ta et skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Prøv kampanjen én gang til med samme kode.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
- Sjekk om spinnene er knyttet til et bestemt spill og ikke hele siden.
- Logg ut, tøm nettleserdataene og logg inn igjen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke en teknisk feil.
- Skriv ned hva som står i bekreftelsen, slik at du har detaljene klare.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis ingenting hjelper.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt når du bekrefter innskuddet eller uttaket. Årsaken ligger ofte i grenser som er satt for kontoen din eller i valutaen du bruker.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er under det laveste som godtas for uttak.
- Kontoen har en egen dags- eller ukegrense som er nådd.
- Valutaen i kontoen skiller seg fra valutaen du betaler i.
- En ansvarlighetsinnstilling setter et tak på hvor mye du kan sette inn.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises i innskuddsvinduet.
- Del et større innskudd i mindre beløp hvis minimumskravet tillater det.
- Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense i kontoprofilen.
- Kontroller hvilken valuta kontoen er opprettet i.
- Bruk samme valuta gjennom hele innskuddet og uttaket.
- Se etter innstillinger for ansvarlig spill og juster dem bare hvis du ønsker det.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor grensene.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Oppdater siden og se om grensen fortsatt vises.
- Ta et skjermbilde av avvisningen for å ha beviset klart.
- Skriv ned tidspunktet og beløpet du forsøkte.
- Logg inn på nytt fra en annen nettleser og prøv igjen.
- Sjekk at kontoen er fullt bekreftet før du gjør et nytt uttak.
- Vent til en eventuell dagsgrense nullstilles før du prøver igjen.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet er innenfor grensene, men fortsatt avvises.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og avvisningen fortsatt kommer.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser et uttak merket som ventende, og statusen endrer seg ikke selv om det har gått en stund. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes eller at en bonus må fullføres først.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
- En aktiv bonus er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsmåten.
- Åpne transaksjonslisten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjelder for bonusen først.
- Se om profilen mangler dokumenter for bekreftelse av identitet.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttak samtidig mens ett er under behandling.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Se etter en egen side for uttak i kontomenyen.
- Ta et skjermbilde av statusen og tidspunktet du sendte uttaket.
- Skriv ned beløpet og hvilken metode du brukte.
- Vent på at en eventuell pågående behandling blir ferdig før du purrer.
- Prøv å avbryte uttaket hvis knappen er tilgjengelig.
- Send uttaket på nytt etter at bonusen er fullført.
- Sjekk at mobilen eller nettleseren ikke blokkerer oppdateringer av siden.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen står stille over tid.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt ikke har endret status.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lucky Spins i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer spillet i å laste.
- Flere faner eller spill er åpne samtidig og bruker minne.
- En annonseblokkering stopper deler av spillets innhold.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Logg inn på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
- Skru luftmodus av og på for å nullstille nettet.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at den er full.
- Prøv spillet i et vindu uten utvidelser hvis nettleseren har slike.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Ta et skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
- Prøv igjen senere hvis feilen først dukket opp under en oppdatering.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis spillet fortsatt ikke starter.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.
Logg inn og sjekk saldo og bonusstatus rett etter hvert innskudd, før du setter i gang med spill. Da oppdager du manglende kreditering med en gang, mens du fortsatt har kvitteringen for hånden.