Boabets uttak, bonus og innskudd – slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» spør mange spillere når de ser at uttaket står som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, selv om innskuddet gikk gjennom uten problemer. Dette er de vanligste årsakene:

• Identiteten eller adressen er ikke bekreftet med dokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har flere kontoer, noe som ikke er tillatt.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
2. Send inn gyldig legitimasjon med bilde hvis den ikke allerede er lastet opp.
3. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
5. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak på nytt.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
7. Kontroller at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
8. Vent til saken er behandlet, og ikke send flere uttaksforespørsler samtidig.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og eventuelle meldinger.
10. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Spilleren har registrert seg og forventer bonus, men ser ingen ekstra penger eller gratisspinn på saldoen. Årsakene er ofte disse:

• Bonusen krever en egen aktiveringskode eller et eget valg før innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto tidligere og kvalifiserer ikke til velkomsttilbudet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert ennå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk om du må taste en kampanjekode før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet er fullført og synlig på saldoen.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, slik at du vet hva som kreves.
9. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet som dokumentasjon.
10. Noter hvilken bonus eller kampanje du meldte deg på, og når.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt de oppgitte betingelsene.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at innskuddet er under behandling, eller at betalingsmåten ikke støtter umiddelbar overføring.

Hos boabets.eu kan et innskudd bli forsinket hvis beløpet avviker fra det som er tillatt for metoden, eller hvis kontoopplysningene ikke stemmer. Andre årsaker er at innskuddet er gjort i feil valuta, at det er satt en midlertidig sperre på kontoen, eller at innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk om innskuddet er trukket fra banken, men ikke registrert hos casinoet.
3. Kontroller at du brukte riktig valuta og riktig betalingsmåte.
4. Se etter meldinger om at innskuddet er avvist eller satt på vent.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos casinoet.
6. Send inn dokumentasjon på innskuddet til support.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Følg opp saken med support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid.
10. Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan finne innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket betalingsmåte og valuta.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist, eller at saken fortsatt er under behandling. Årsakene kan være:

• Bildet er uklart, beskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser ikke hele adressen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Dette kan du gjøre:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Bruk et dokument som viser fullt navn og fødselsdato.
5. Last opp en adressebekreftelse som er nylig og viser navn og adresse.
6. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
7. Last opp dokumentene i et vanlig format som JPG eller PDF.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten en tydelig grunn.
9. Ta skjermbilde av avvisningen slik at support kan se hva som gikk galt.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger, eller hvis du ikke får en forklaring på hva som mangler.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd eller uttak.