Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter en het scherm bleef hangen op ‘laden’ — dat is het symptoom van een mislukte inlogsessie. De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van een verouderde browsersessie en een trage verbinding.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in het laadscherm.
- Je gebruikt een oude versie van je mobiele browser.
- Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Een blokkeerprogramma of firewall houdt scripts tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Sluit alle tabbladen en open je browser opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel tijdelijk je blokkeerprogramma uit voor deze site.
- Probeer een andere netwerkverbinding, zoals mobiel data in plaats van wifi.
- Open de site in een privévenster om een schone sessie te starten.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Log in via https://fairplays.eu.com/ en controleer of de pagina volledig laadt voordat je een spel opent.
- Test één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een herstart.
Neem contact op met de klantenservice als ook na deze stappen geen enkel spel laadt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is mislukt door een technische storing bij de betaalprovider.
- Je hebt meerdere keren op ‘storten’ gedrukt en alleen de eerste is verwerkt.
- Er ontbreekt een vereiste verificatiestap voordat de storting wordt bijgeschreven.
- Wacht even en ververs je casinobalans in plaats van opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Controleer of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgerond.
- Vul je profiel volledig in als er nog gegevens ontbreken.
- Rond een openstaande verificatie af als die wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je schermafbeelding mee.
- Volg hun instructies op en wacht op een oplossing voordat je verder speelt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname die voor jouw account geldt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen die nodig zijn voor hogere bedragen.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je limiet.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder je limiet.
- Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Controleer of je limieten recent zijn aangepast en of die wijziging nog actief is.
- Rond ontbrekende verificatie af als je een hoger bedrag wilt opnemen.
- Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt.
- Neem geen omweg via meerdere kleine stortingen; dat kan tot blokkades leiden.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
- De foto is gemaakt van een scherm in plaats van het originele document.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Leg het document plat op een effen ondergrond zonder schaduw.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
- Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer je e-mail en spamfolder voor berichten over je verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden in behandeling blijft of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Los de meeste problemen op door na elke sessie uit te loggen en je browser schoon te houden.