Du tastet inn passordet ditt, men skjermen ble stående på «venter» og ingen side åpnet seg. Den vanligste årsaken er at noe midlertidig blokkerer forbindelsen mellom nettleseren og casinoet.
Verifisering av identitet blir avvist eller står fast
Du ser meldingen «dokumentet er ikke godkjent» eller statusen «under behandling» i flere dager.
- Uklart bilde av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navn og adresse stemmer ikke med kontoen
- Selvportrettet er for mørkt eller med refleks
- Støttet format eller størrelse er ikke riktig
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg hele dokumentet innenfor rammen.
- Kontroller at alle bokstaver og tall er lesbare.
- Sjekk utløpsdatoen på dokumentet før du sender.
- Sammenlign navn og adresse med det du registrerte.
- Bruk et adressebevis som er maks tre måneder gammelt.
- Last opp filer som JPG eller PNG, ikke ZIP.
- Vent en time før du prøver igjen etter avvisning.
- Send inn dokumenter én om gangen, ikke flere samtidig.
- Be om ny verifisering via kundestøtte hvis du har rettet alt.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Siden eller spillene lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri slutter når du åpner casinoet i mobilnettleseren.
- Dårlig mobilnett eller ustabil wifi
- Gammel nettleserversjon
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
- Brannmur eller VPN som blokkerer trafikk
- Cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk
- Feil passord tastet inn flere ganger
- Caps lock er aktivert
- Autofyll fyller inn gammel informasjon
- Kontoen er midlertidig låst etter mange forsøk
- Nettleseren lagrer en utdatert økt
- Sjekk at caps lock ikke er på.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent i minst 15 minutter etter låsing før du prøver igjen.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv der.
- Slett informasjonskapsler for casinoets domene.
- Kontroller at du bruker riktig nettadresse – skriv den inn selv.
- Se etter mellomrom i passordet når du limer inn.
- Prøv fra en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
- Aktiver tofaktorautentisering hvis den er tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte for å få låsen opp hvis du fortsatt får feilmelding.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Nettverket mellom casinoet og banken var ustabilt
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Innskuddet ble avvist etter at banken reserverte beløpet
- Du logget ut før transaksjonen ble registrert i kontoen
- Vent noen minutter og oppdater saldoen manuelt.
- Sjekk om transaksjonen vises som «fullført» eller «reservert» i banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere casinoets saldo.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som «mottatt» eller «venter».
- Bekreft betalingen i bankappen hvis den krever godkjenning.
- Start en ny økt i nettleseren og sjekk saldoen på nytt.
- Kontroller at du valgte riktig konto og valuta.
- Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om systemet fungerer.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet at det første er registrert.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send kvitteringen til kundestøtte og be dem spore transaksjonen.
Prøv å bytte til et annet nettverk, for eksempel mobildata. Oppdater nettleseren til siste versjon. Lukk unødvendige faner. Skru av VPN midlertidig. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Start nettleseren på nytt. Bruk nettleserens «be om skrivebordsversjon» hvis mobilvisningen er tom. Sjekk om andre nettsider åpner normalt. Aktiver JavaScript i nettleseren hvis den er av. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari. Hvis problemet fortsetter, kan du bruke 500casino-no.net som alternativ i nettleseren, men de fleste feil løses med rengjøring og nettverksbytte. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper og andre nettsteder fungerer fint.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får feilmeldingen «for mange forsøk» eller «kontoen er sperret».
Kontakt kundestøtte hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Innskuddet er trukket fra banken, men står ikke på saldoen
Du ser at beløpet er reservert i banken, men saldoen på casinoet viser ikke pengene.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter 30 minutter, og ha kvitteringen klar.
Et lurt tips: bruk samme enhet og nettleser til både innlogging og innskudd, og tøm cache jevnlig – det forhindrer flere av problemene over.