Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom uttaket med én gang, mens det hos 500 Casino fortsatt står som ventende. Den vanligste årsaken til at det ser slik ut, er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at et dokument er avvist. Nedenfor går vi gjennom de vanligste problemene og hva du kan gjøre med dem.
Identitetskontrollen (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at et dokument er avvist uten at det står hvorfor.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
- Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for gyldig legitimasjon.
- Flere filer er lastet opp, men bare noen av dem er lesbare.
- Kontrollen er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon fra deg.
- Logg inn og åpne profilen din for å se hvilken status kontrollen har.
- Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp nøyaktig den typen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med hele arket synlig og ingen reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, når du fotograferer.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på bekreftelsen før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt i profilen og på dokumentet.
- Er adressen din endret, last opp et nytt adressebevis.
- Bruk filformater som er vanlige, for eksempel JPG eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet, da mister kontrolløren viktig informasjon.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som står der.
- Last opp et nytt bilde av samme dokument hvis kvaliteten var problemet.
- Følg med på e-posten, også søppelposten, fordi casinoet kan be om tilleggsopplysninger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftelse på at filene er mottatt.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fått bekreftet at de er mottatt, men fortsatt ikke ser noen endring.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke flyttet tilbake til deg.
- KYC-kontrollen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Du har brukt en bonus, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
- Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for én behandling.
- Det er satt en midlertidig kontroll på kontoen din.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som behandlet eller ventende.
- Sjekk profilen din for å se om KYC er fullført.
- Har du en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Prøv å avbryte uttaket hvis knappen er tilgjengelig, og be om det på nytt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at kontoinformasjonen stemmer med navnet ditt.
- Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du ber om uttak.
- Les i 500 casino bonus-vilkårene hva som gjelder for uttak når en bonus er aktiv.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på referansen eller kvitteringen for uttaket.
- Hos https://500-casino.co.no kan du også sjekke kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket KYC, bonus og betalingsmetode.
Kontakt support når du har bekreftet at KYC er fullført og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket ikke har endret status.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.
- Du glemte å oppgi 500 casino voucher cod i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden var skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.
- Åpne bonusoversikten i profilen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode, og fyll inn koden på nytt.
- Har du allerede gjort innskuddet, kontakt support og oppgi koden du brukte.
- Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte koden.
- Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
- Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Har du brukt 500 bonus casino tidligere, sjekk om du fortsatt er kvalifisert for velkomsttilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket koden og innskuddet.
Kontakt support når du har brukt riktig kode og innskuddet er bekreftet, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet er uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet og sendes tilbake til banken.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Vent litt og oppdater saldoen i casinoet før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Logg ut og inn igjen i casinoet for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet ligger under «transaksjoner» i profilen din.
- Har du brukt en bonuskode, sjekk at innskuddet er registrert med den.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og spør om reservasjonen.
- Har du skrevet feil referanse, kontakt support med transaksjonsnummeret.
- Bruk en annen betalingsmetode neste gang hvis problemet gjentar seg.
- Sjekk at du har skrevet inn riktig beløp og valuta.
- Vent på en bekreftelse fra casinoet før du prøver på nytt.
- Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonene og ventet.
- Oppgi transaksjonsnummer, beløp og tidspunkt når du kontakter support.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men casinoet ikke har registrert innskuddet etter at du har sjekket transaksjonene og ventet.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC-kontrollen før du gjør ditt første innskudd, og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.