„De ce îmi apare că verificarea contului este încă în așteptare?” este întrebarea pe care o vede pe ecran jucătorul care a trimis documentele și nu primește niciun răspuns. Cauza cea mai frecventă este un document ilizibil sau o poză cu colțurile tăiate, care nu permite confirmarea identității.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Pe ecran apare mesajul că verificarea este în curs sau că un document a fost respins, iar secțiunea contului rămâne blocată. La admiral-ro.org acest pas este obligatoriu înainte de orice retragere, așa că merită să știi exact ce se verifică.
Cauzele care apar cel mai des:
- fotografia actului este neclară, cu reflexii sau colțuri lipsă;
- numele din document nu corespunde cu numele din contul de jucător;
- adresa trimisă diferă de cea declarată la înregistrare;
- documentul este expirat sau este o copie, nu originalul;
- fișierul este prea mare ori într-un format neacceptat.
Pașii pe care îi urmezi:
- Deschide secțiunea de profil din cont și vezi ce document este marcat ca respins.
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia se citesc fără zoom.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care arată numele și adresa exact cum apar în cont.
- Încarcă fiecare fișier separat, nu mai multe într-o singură imagine.
- Salvează fișierele într-un format obișnuit, precum JPG sau PDF.
- Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea durează prea mult.
- Trimite din nou documentul corectat, fără să deschizi o cerere nouă.
- Notează numele exact al fișierului urcat, ca să îl recunoști mai târziu.
- Nu modifica poza cu filtre sau instrumente de retuș.
- Verifică dacă ai bifat toate câmpurile obligatorii din formular.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite alte documente.
- Dacă numele diferă, pregătește un document care explică schimbarea.
- Nu trimite datele personale pe e-mail sau prin mesaje private.
- Reîncarcă pagina contului după ce ai trimis documentele.
- Contactează suportul dacă mesajul de respingere apare din nou fără un motiv clar.
Scrie echipei de suport doar dacă ai trimis documentele corecte de două ori și starea verificării nu s-a schimbat.
Conectarea eșuată sau contul blocat după încercări repetate
La conectare primești o eroare sau contul se blochează după mai multe parole greșite, fără să mai poți intra. Cauzele frecvente sunt legate de datele introduse și de starea contului.
- parola a fost scrisă cu majuscule sau cu diacritice diferite;
- numele de utilizator nu este cel folosit la înregistrare;
- o parolă veche a rămas salvată în browser;
- contul a fost blocat automat după prea multe încercări;
- conectarea se face de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
Ce faci pas cu pas:
- Oprește complet browserul și deschide din nou pagina, fără să te grăbești.
- Scrie parola manual, fără să o lipești din altă parte.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele.
- Șterge parola salvată pentru site din setările browserului.
- Încearcă din nou pe telefon, folosind browserul, nu o aplicație.
- Deblochează tastatura numerică dacă parola conține cifre.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei dacă blocarea persistă.
- Deschide mesajul de resetare din căsuța de e-mail proprie.
- Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Nu refolosi parola de la alte conturi.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive dacă ai acces la ele.
- Închide complet pagina de conectare și deschide-o curat.
- Încearcă din nou conectarea o singură dată, cu atenție.
- Notează textul exact al erorii, cuvânt cu cuvânt.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
- Scrie suportului dacă ai resetat parola și tot nu poți intra.
Contactează suportul imediat ce contul rămâne blocat după resetarea parolei.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare și suma nu ajunge în contul tău. Cel mai des, cauza este o verificare încă nefinalizată sau o cerință de joc neîndeplinită.
- verificarea identității nu este încheiată;
- condițiile unui bonus nu au fost îndeplinite;
- metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere;
- datele bancare introduse nu corespund cu numele contului;
- cererea a fost trimisă în timpul unei verificări suplimentare.
Pașii de urmat:
- Deschide istoricul contului și găsește cererea de retragere.
- Verifică starea afișată: în așteptare, în verificare sau aprobată.
- Confirmă că verificarea identității este finalizată.
- Vezi dacă ai un bonus activ cu cerințe de joc neterminate.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Verifică numele titularului contului de plată.
- Corectează datele bancare greșite din profil.
- Nu trimite o a doua cerere pentru aceeași sumă.
- Anulează cererea veche doar dacă vrei să o refaci.
- Notează numărul cererii afișat în istoric.
- Fă o captură de ecran cu starea cererii.
- Termină întâi condițiile bonusului activ, dacă există.
- Revino în cont după ce ai îndeplinit condițiile.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre cerere.
- Răspunde la mesaj dacă ți s-a cerut un document suplimentar.
- Nu deschide mai multe cereri de suport pentru aceeași retragere.
- Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca arată plata ca fiind efectuată, însă soldul din contul de jucător rămâne neschimbat. De obicei, suma se află încă în tranzit sau datele plății nu s-au potrivit.
- transferul este încă în curs între bănci;
- suma a fost trimisă către un cont greșit;
- referința plății lipsește sau este incompletă;
- depunerea a fost făcută de pe un cont cu alt titular;
- plata a fost respinsă de bancă din motive proprii.
Ce faci în ordine:
- Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a plecat.
- Notează data, suma și referința plății.
- Verifică istoricul depunerilor din contul de jucător.
- Reîncarcă pagina după câteva minute.
- Compară numărul contului folosit cu cel salvat în profil.
- Verifică dacă titularul contului bancar este chiar tine.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți suma de două ori.
- Salvează dovada plății din aplicația băncii.
- Pregătește captura extrasului cu detaliile vizibile.
- Trimite dovada doar prin canalul oficial din cont.
- Menționează suma și referința în mesajul către suport.
- Așteaptă confirmarea că plata a fost găsită.
- Dacă banca a respins plata, suma revine în contul tău.
- Verifică din nou soldul după ce primești răspuns.
- Nu trimite datele cardului în conversație.
- Păstrează conversația până la rezolvarea sumei.
- Contactează suportul dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă plata.
Un obicei simplu previne majoritatea acestor situații: folosește mereu aceleași date, aceeași metodă de plată și aceeași adresă de e-mail, iar documentele să fie clare încă de la început.