“Din konto er låst” eller “forkert adgangskode” dukker op, når du forsøger at logge ind på Bet365. Den mest almindelige årsag er, at adgangskoden er indtastet forkert et par gange, eller at en session stadig er åben på en anden enhed.
Låst konto efter gentagne login-forsøg
Skærmen afviser din adgangskode, og efter få forsøg står der, at kontoen er midlertidigt lukket. Spærringen er en beskyttelse af dine penge og dine oplysninger, ikke en afvisning af dig som spiller.
- Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
- Brugernavnet er indtastet med en tastefejl eller forkert e-mail.
- En anden enhed er stadig logget ind på kontoen.
- Der er brugt en gammel adgangskode efter en ændring.
- For mange forsøg på kort tid har udløst en midlertidig spærring.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt udfyldning.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er kommet et mellemrum med i feltet.
- Luk alle faner og vinduer, hvor du tidligere har været logget ind.
- Åbn et nyt vindue og indlæs forsiden igen, før du prøver på ny.
- Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Vent et kort stykke tid, hvis der stadig står, at kontoen er låst.
- Log ind på Bet365 bonus med den nye adgangskode og kontrollér, at kontoen åbner normalt.
- Hvis mailen med nulstilling ikke dukker op, så tjek hele indbakken inklusive mapper for spam og uønsket post.
- Bekræft, at du bruger den mailadresse, der er knyttet til kontoen.
- Prøv en anden browser på samme enhed, hvis login fortsat fejler.
- Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en vellykket nulstilling, eller hvis du mistænker, at andre har forsøgt at logge ind.
Udbetaling der bliver ved med at være under behandling
Du har bedt om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selvom du har ventet længere end forventet. Ofte skyldes det, at kontoen mangler en oplysning, eller at et bonusvilkår stadig gælder for midlerne.
- Identitetsoplysningerne på kontoen er ikke færdigbehandlet.
- Et indbetalingsbeløb er ikke blevet bekræftet i systemet.
- Et bonuskrav er ikke opfyldt, før midlerne kan hæves.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og blokerer hinanden.
- Åbn din kontoside og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
- Tjek om der står “afventende dokumentation” eller lignende ved din konto.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis kontoen beder om det.
- Læs vilkårene for den bonus, du har brugt, så du ved om omsætningskravet er opfyldt.
- Undlad at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er under behandling.
- Kontrollér, at navn og kontonummer på udbetalingskontoen passer sammen.
- Log ud og ind igen på Bet365 casino login, så statusfeltet opdateres.
- Tjek om en indbetaling stadig er reserveret hos din bank.
- Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du rykker for svar.
- Gem skærmbilleder af status og af din bonusside, hvis du senere skal forklare sagen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter den angivne tid, eller hvis beløbet er trukket fra din saldo uden at være sendt.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonen
Spillets hjul står stille, eller siden bliver hvid, når du åbner den i telefonens browser. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse, en gammel cache eller et spil, der ikke er bygget til den skærm, du bruger.
- Mobilforbindelsen skifter mellem netværk og falder ud.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En annonceblokering eller udvidelse stopper spillets script.
- Browseren er en gammel version uden understøttelse af spillets teknik.
- For mange faner åbne på telefonen bruger hukommelsen.
- Slå Wi-Fi og mobildata til og fra, og vent til forbindelsen er stabil.
- Luk alle andre faner end den, du spiller i.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Slå annonceblokering og udvidelser fra for dette domæne.
- Opdatér browseren til den nyeste version, der er tilgængelig på telefonen.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen kun gælder ét spil.
- Skift til en anden browser på samme telefon, hvis problemet fortsætter.
- Tænd ikke for strømsparetilstand, mens spillet indlæses.
- Brug telefonens browser frem for indbyggede visninger i andre programmer.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser efter flere forsøg.
- Kontakt supporten, hvis et bestemt spil aldrig indlæses, mens andre spil virker fint.
Den nemmeste forebyggelse er at bruge én fast browser på telefonen og rydde dens cache med jævne mellemrum. Så undgår du de fleste login-, udbetalings- og indlæsningsproblemer, før de opstår.