Je tikte tijdens je laatste sessie op de knop om je saldo te vernieuwen terwijl de pagina nog aan het laden was, en sindsdien blijft het scherm hangen of laadt het spel helemaal niet meer. Meestal komt dat door een onderbroken verbinding of een verouderde versie van de pagina in je browser.
Spellen die niet laden op je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat na het starten meteen weer sluit. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde pagina die nog in het geheugen van de browser zit.
- Een up-to-date versie van de browser ontbreekt.
- Een blokkade door een extensie of een netwerkfilter.
- Te veel tabbladen of achtergrondprogramma’s die geheugen gebruiken.
Ga als volgt te werk:
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de browser.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
- Zet de vliegtuigmodus kort aan en weer uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Herstart de browser en open blitzcasino-be.org opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet andere apps die veel geheugen gebruiken tijdelijk uit.
- Vergroot de vrije opslagruimte van je telefoon als die bijna vol zit.
- Open een spel in plaats van de hele lobby om te testen of alleen dat spel vastloopt.
- Meld je opnieuw aan als de sessie verlopen lijkt te zijn.
- Probeer het later opnieuw bij een rustiger moment op het netwerk.
- Noteer welke spellen wel en niet laden en bij welke stap het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.
Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Een opname die langer op zich laat wachten
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag verschijnt maar niet op je rekening. Mogelijke oorzaken zijn:
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De gekozen uitbetaalmethode vraagt extra verwerking.
- Er staat een fout in de gegevens van je betaalrekening.
- Een eerdere opname of storting zorgt voor een tijdelijke blokkade.
Doe het volgende:
- Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Lees in je account welke status de opname heeft.
- Controleer of je rekeningnummer of ontvanger correct is ingevuld.
- Kijk of je nog een openstaande opname hebt die eerst wordt verwerkt.
- Rond een eventuele openstaande verificatie eerst af.
- Beantwoord vragen van de afdeling die je account controleert zo snel mogelijk.
- Vraag na of een bonus of voorwaarde je opname tegenhoudt.
- Wacht tot de status van in behandeling naar goedgekeurd gaat.
- Controleer je bankomgeving of het bedrag daar al zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft.
- Stuur je schermafbeelding en je gegevens mee in dat bericht.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status vast blijft staan of er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Bij blitzcasino-be.org zie je dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg, terwijl je al hebt ingestuurd wat er gevraagd werd. De oorzaken liggen vaak bij de aanlevering:
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Een adres dat niet overeenkomt met wat er in je account staat.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een ontbrekend document dat nog niet is geüpload.
Pak het zo aan:
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp en leesbaar is.
- Gebruik het originele document en geen kopie of print.
- Zorg dat je naam en adres in je account precies overeenkomen met je document.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Vervang een verlopen document door een geldige versie.
- Stuur alleen bestanden in het formaat dat gevraagd wordt.
- Controleer na het uploaden of je een ontvangstbevestiging ziet.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Noteer de datum waarop je elk document hebt aangeleverd.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe upload nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten meerdere keren worden afgekeurd zonder dat je weet wat er ontbreekt.
Een storting die niet op je saldo verschijnt
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dit kan komen door:
- Een vertraging tussen je bank en de betaalverwerking.
- Een storing bij de betaalmethode die je gebruikte.
- Een storting die nog op goedkeuring wacht.
- Een verkeerd ingevuld bedrag of referentienummer.
- Een eerdere mislukte poging die je opnieuw hebt uitgevoerd.
Volg deze stappen:
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk in je account of de storting als in behandeling staat.
- Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen.
- Wacht even en controleer je saldo daarna opnieuw.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Kijk of je de storting per ongeluk twee keer hebt verstuurd.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is.
- Probeer geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte methode.
- Controleer of er een bericht in je account staat over de storting.
- Wacht tot de transactie is verwerkt voordat je actie onderneemt.
- Neem contact op met je bank als het bedrag bij hen niet terug te vinden is.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog steeds niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na verwerking nog altijd niet is bijgewerkt.
Werk één ding per keer af en herstart je browser voordat je een nieuwe poging doet; zo voorkom je dat je dezelfde stap dubbel uitvoert en houd je je saldo en verificatie overzichtelijk.