A korábbi kaszinója azonnal beengedte, itt viszont a belépőoldal hibát jelez vagy jelszót kér újra. A leggyakoribb ok az elavult munkamenet vagy egy elgépelt belépési adat.
Belépés és a zárolt fiók feloldása
A képernyőn rossz jelszóra vagy zárolt fiókra vonatkozó üzenet jelenik meg, és a belépés nem halad tovább.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
- Elavult munkamenet a böngészőben vagy egy régi bejelentkezés a telefonon.
- Több egymást követő hibás próbálkozás, amit a rendszer zárolásnak értékelt.
- Nem a regisztrációhoz használt e-mail-címmel próbál belépni.
- Egy másik eszközön még nyitva van a fiók, és ütköznek a munkamenetek.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a jelszó-kezelő automatikus kitöltését, majd gépelje be a jelszót.
- Próbálja ki a jelszó más írásmódját, figyelve a kis- és nagybetűkre.
- Nyissa meg a bejelentkezést privát ablakban, hogy a régi munkamenet ne zavarjon.
- Törölje a böngésző sütijeit az oldalra vonatkozóan, majd töltse újra az oldalt.
- Jelentkezzen ki minden más eszközön, ahol energiaCasino-fiókja nyitva lehet.
- Ha a jelszót elfelejtette, indítsa el a jelszó-visszaállítást a belépőoldalon.
- Nyissa meg a visszaállító levelet, és a benne lévő hivatkozáson állítson be új jelszót.
- Várja meg, míg a zárolás feloldódik, és közben ne próbálkozzon tovább.
- A sikeres belépés után nézze meg, hogy az energycasino login a saját fiókjában rendben lezajlott-e.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha a visszaállító levél nem érkezik meg.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
Az egyenleg nem változik, a bónusz nem jelenik meg, és az energycasino 10 free spins sem kerül a fiókba a várt módon. Az EnergyCasino bónusz gyakran csak akkor aktiválódik, ha a feltétel már a befizetés előtt teljesült.
- A bónusz nincs kiválasztva a befizetés előtt, ezért a rendszer nem rendelte hozzá.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét.
- Az energycasino promo code elgépelve vagy lejárt állapotban lett megadva.
- A fiók adatai még nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
- Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem indítható el mellette.
- Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e az üdvözlő ajánlat az elérhetők között.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz állapota aktivált vagy függőben lévő-e.
- Ha a bónusz nincs kiválasztva, a következő befizetés előtt jelölje meg.
- Gépelje be újra az energycasino promo code-ot, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Nézze meg, hogy a kód még érvényes-e, mert a lejárt kód nem jár jóváírással.
- A befizetés összegét úgy válassza meg, hogy elérje a bónusz feltételét.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyissa meg azt a játékot.
- Frissítse a fiók adatait, ha a regisztráció óta változott az e-mail-cím vagy a név.
- Zárja le a még futó bónuszt, ha az új ajánlat emiatt nem indítható.
- Néhány percet várjon, majd töltse újra az oldalt, mert a jóváírás nem mindig azonnal látszik.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, a kód érvényes, mégsem került jóváírásra az ajánlat.
Megakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A feltöltött irat állapota nem változik, vagy elutasításról szóló üzenet jelenik meg a fiókban.
- A dokumentum széle levágott, a szöveg vagy a fénykép nem olvasható.
- Fényvisszaverődés vagy homályos kép miatt nem látszanak az adatok.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációban megadott névvel.
- Lejárt iratot töltött fel a kért dokumentum helyett.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Nyissa meg a fiók ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózza le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fénykép éles, és nincs rajta tükröződés.
- Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait igazítsa az irathoz.
- Töltsön fel minden kért oldalt, ne csak az irat egyik felét.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- A fájlt a kért formátumban mentse el, majd töltse fel újra.
- Várja meg a feldolgozás eredményét, és közben ne küldje be ugyanazt többször.
- Ha az elutasítás okát nem érti, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a konkrét hiányosságról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik az ellenőrzés állapota.
Banki befizetés a kaszinó egyenlege nélkül
A banki tranzakció sikeresnek látszik, a kaszinó egyenlege viszont nem nőtt meg.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
- A befizetés a bónusz feltételénél kisebb összeggel érkezett meg.
- A fiók ellenőrzése miatt a befizetés még nem került jóváírásra.
- A banki átutalásnál hiányos vagy hibás közlemény szerepelt.
- Nézze meg a banki tranzakciók között a befizetés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e a számláján.
- Nyissa meg a kaszinó befizetési előzményeit, és keresse meg a tranzakciót.
- Ha a tétel függőben van, várjon, és közben ne indítson újabb befizetést.
- Nézze meg, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozik-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételét.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, fejezze be a kért dokumentumok feltöltését.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben adja meg a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ne indítson párhuzamosan új befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikált terhelést okozhat.
- Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, kérjen vizsgálatot az ügyfélszolgálattól.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakcióazonosító megvan, és a befizetés hosszabb ideje nem jelenik meg az egyenlegen.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz kiválasztását, a kód helyes írásmódját és a fiók adatainak egyezését.