Du sammenligner Epicbet med kasinoet du brukte før, og oppdager at et innskudd blir avvist selv om du har penger på kontoen – det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din profil. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn et beløp som ikke samsvarer med grensene for innskudd eller uttak.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har dekning. Sjekk disse punktene før du prøver igjen:
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for din konto.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du vil overføre.
- Kontoopplysningene dine stemmer ikke med det som er registrert.
Gjør følgende for å komme videre:
- Logg inn og åpne kassen for å se hvilke beløpsgrenser som gjelder for din profil.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med det som er registrert.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Vent litt og sjekk om transaksjonen faktisk er behandlet før du prøver igjen.
- Har du en aktiv bonus, sjekk om det er restriksjoner på uttak mens bonusen er aktiv.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere informasjonen i kassen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din hvis problemet vedvarer.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt får avslag etter å ha justert beløpet og betalingsmåten.
Kontakt support dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten en klar forklaring.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene henger eller siden vises bare delvis. Dette kan skyldes:
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.
Prøv disse stegene:
- Bytt til en annen nettforbindelse, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker minne på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser i nettleseren.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin for å avklare om feilen er lokal.
- Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.
Kontakt support dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og nettforbindelse.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Kontroller at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Pass på at Caps Lock ikke er på, og at du bruker riktig tastatur.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Sjekk om du har fått e-post eller melding om hvorfor kontoen er låst.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Hos https://epicbet-no.co.no/ kan du kontakte support direkte for å få hjelp til å låse opp kontoen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.
Kontakt support dersom kontoen forblir låst eller du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Mulige årsaker:
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er forsinket på grunn av behandlingstid.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Kontroller at du oppfylte alle vilkårene da du registrerte deg.
- Se etter om bonuskoden ble skrevet riktig og i riktig felt.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på denne kontoen før.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må aktiveres manuelt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Noter deg hvilken bonuskode du brukte, slik at support kan spore den.
- Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet.
Kontakt support dersom bonusen ikke er kreditert etter at du har bekreftet at du oppfyller vilkårene.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor tillatt grense | Se grensene i kassen |
| Uttak avvist | Bonusen er aktiv med restriksjoner | Sjekk bonusstatusen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Tøm hurtiglager og bytt nett |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt eller feil kode | Se bonusoversikten |
For innskudd og uttak er det viktigste å kjenne grensene som gjelder for din konto, slik at du slipper avslag. Når det gjelder mobilspill, handler det ofte om enkle ting som nettleserdata eller nettforbindelse. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet, men noen ganger er kontoen låst og må åpnes av support. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at vilkårene ikke er oppfylt eller at koden er feil. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid og unngår unødvendige henvendelser. Epicbet kasino og Epicbet Norge har de samme reglene, så det er ingen forskjell om du spiller fra mobil eller datamaskin.
En praktisk ting du kan gjøre for å unngå de fleste av disse problemene, er å lese gjennom vilkårene for bonusen og sjekke beløpsgrensene i kassen før du setter inn penger. Da vet du på forhånd hva som er tillatt, og du slipper avviste transaksjoner eller manglende bonuser.