A játékos gyakran azt látja, hogy a jóváírt üdvözlő bónusz és az ivibet free spins ellenére a játékegyenleg nem mozdul, és a bónuszszámlán nulla szerepel. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszt nem a megfelelő módon aktiválta, vagy a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
Az üdvözlő bónusz és a pörgetések nem jelennek meg a számlán
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az ajánlat elfogadva, de a bónuszegyenleg üres marad, és a pörgetések sem indulnak el.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónusz kódját nem adta meg a befizetésnél, vagy kis- és nagybetűt tévesztett.
- Előbb befizetett, és csak utána próbálta aktiválni az ajánlatot.
- Olyan fizetési módot használt, amelyre az adott ajánlat nem érvényes.
- Már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot ugyanazon a számlán.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy az ajánlat állapota aktív-e. Ha nem az, indítsa újra az aktiválást.
- Ellenőrizze a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön sorát. A bónusz csak a bónuszszámlán jelenik meg.
- Ha a befizetés még nem látszik, várja meg, míg a tranzakció befejezett státuszba kerül.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónusz kódját. Utólag ezt a legtöbb esetben nem lehet pótolni.
- Ellenőrizze, hogy a választott fizetési mód szerepel-e az ajánlat feltételei között.
- Ha az ivibet casino oldalán több ajánlat közül választott, győződjön meg róla, hogy a megfelelőt aktiválta.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, jár-e hozzá pörgetés, és melyik játékra érvényes.
- Ha a pörgetések egy adott nyerőgépre szólnak, azt indítsa el, ne másikat.
- Ellenőrizze, hogy nem járt-e le az ajánlat érvényességi ideje az aktiválás előtt.
- Ha több eszközön lépett be, zárja be a többi munkamenetet, és nézze meg újra a bónuszszámlát.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz továbbra sem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés befejezett, a kód helyes, és az ajánlat mégis hiányzik a bónuszszámláról.
A belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos helyes adatokkal is hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
- Túl sok hibás belépési kísérlet rövid idő alatt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet.
- A fiók adatai eltérnek attól, amivel a játékos belépni próbál.
- Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Törölje a mentett jelszót a böngészőből, majd próbálja újra.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszót nem tudja biztosan.
- Nyissa meg az ivibet online felületét egy friss böngészőablakban, és próbálja meg a belépést.
- Ha a fiók zárolt, hagyja abba a további próbálkozásokat, mert azok meghosszabbíthatják a zárolást.
- Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, mert az eltérő hálózat gyanús bejelentkezésnek tűnhet.
- Zárja be a többi eszközön futó munkamenetet, ha ehhez hozzáfér.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail-címe valóban az, amelyre a leveleket kapja.
- Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást, és a kapott linket nyissa meg.
- Az Ivibet felületén a belépési hibaüzenet szövege segít eldönteni, hogy jelszóhiba vagy zárolás áll fenn.
- Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ellenőrizze, hogy nem adott-e meg más e-mail-címet a regisztrációnál, mint amivel most belép.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem hozott levelet, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a tranzakciók listáján azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem kerül jóváírásra.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a bónuszegyenleg zárolt.
- A befizetett összeget még nem fordította játékra, ezért a kifizetés nem indítható.
- A megadott fizetési adatok eltérnek a fiók adataitól.
- Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt áll, és blokkolja az új kifizetést.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, és a bónuszegyenleg felszabadult-e.
- Nézze meg, hogy a befizetett összeget már megjátszotta-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Hasonlítsa össze a megadott fizetési adatokat a fiókban szereplő névvel és adatokkal.
- Ha a kifizetés előtt még nem történt meg a személyazonosság ellenőrzése, indítsa el azt.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e másik függőben lévő tranzakció a számlán.
- Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző státusza nem változik.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert előfordulhat, hogy a rendszer további adatot kér.
- Ha a kifizetéshez szükséges játék még nem fejeződött be, fejezze be, és várjon a státusz frissülésére.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e átmeneti korlátozás alatt.
- Készítse elő a tranzakció azonosítóját és a kifizetés összegét az ügyfélszolgálati megkereséshez.
- Ha minden feltétel teljesül, és a státusz napokig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése ellenére függőben marad.
A személyazonosság ellenőrzése elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Csak a dokumentum egyik oldalát töltötte fel, pedig mindkettőre szükség van.
- A fényképen nem látszik minden sarok, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő a rendszer számára.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentumot várja a rendszer.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületre téve az iratot.
- Ügyeljen rá, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik a fiók adataival.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
- Használjon olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- Ha a fiókban más név szerepel, mint az iraton, azt még a feltöltés előtt egyeztesse.
- Töltse fel a lakcímigazolást is, ha a rendszer azt is kéri.
- Ne küldje el ugyanazt a dokumentumot többször egymás után, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Nézze meg az értesítéseket, mert az elutasítás okát a rendszer rendszerint megadja.
- Ha a dokumentumot többször elutasították, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a visszajelzést.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a KYC-státusz, vagy nem kap magyarázatot az elutasításra.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, amelyek a személyazonosító iratán szerepelnek, és a bónuszt a befizetés előtt aktiválja.