Vezi mesajul „ Bonusul nu a fost creditat ” pe ecranul contului. Cauza cea mai frecventă este că cerințele promoției nu sunt îndeplinite la momentul activării.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate
Jucătorul observă că soldul bonus a rămas neschimbat după înregistrare. Iată ce ar putea cauza situația:
- Codul promoțional a fost introdus greșit.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de bonusuri.
- Un depozit minim nu a fost efectuat.
- Contul are deja un bonus activ.
- Datele personale nu corespund cu cele de la înregistrare.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
- Verifică dacă bonusul de bun venit este listat acolo.
- Compară codul introdus cu cel afișat în promoție.
- Asigură-te că ai făcut o depunere după înregistrare.
- Verifică dacă ai ales opțiunea de activare înainte de depunere.
- Închide orice alt bonus activ înainte de a revendica unul nou.
- Corectează datele personale dacă diferă de cele din acte.
- Reîncarcă pagina și reconectează-te la cont.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează ora activării.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toți pașii și bonusul lipsește după reconectare.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Pe ecran apare mesajul că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile sunt:
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda aleasă are un plafon propriu.
- Contul nu este verificat complet.
- Retragerea depășește suma disponibilă după bonus.
- Au fost efectuate prea multe tranzacții într-un interval scurt.
Ce poți face:
- Deschide secțiunea de plăți și verifică limitele afișate.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici.
- Alege o altă metodă cu un plafon mai potrivit.
- Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
- Așteptă resetarea limitei zilnice.
- Verifică soldul disponibil pentru retragere.
- Anulează bonusul activ dacă vrei să retragi câștigurile.
- Contactează suportul dacă limita afișată pare greșită.
- Păstrează confirmarea fiecărei tranzacții.
Sună la suport dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Introduci numele de utilizator și parola, dar primești un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar. Cauzele sunt:
- Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit.
- Ai încercat prea multe autentificări la rând.
- Contul a fost blocat din motive de securitate.
- Sesiunea a expirat și trebuie reîncărcată pagina.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
Pașii de urmat:
- Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator.
- Rescrie parola cu atenție, fără spații suplimentare.
- Folosește opțiunea „Am uitat parola” pentru a reseta accesul.
- Deschide linkul primit pe email și stabilește o parolă nouă.
- Așteaptă câteva minute înainte de a reîncerca autentificarea.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide https://mozzart-ro.org/ într-o fereastră nouă.
- Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea persistă.
- Încearcă autentificarea de pe telefon, în browser.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
Contactează suportul dacă contul rămâne blocat după resetarea parolei.
Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei
Vezi statusul „în așteptare” la o retragere și suma nu ajunge în cont. Cauzele frecvente sunt:
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea de retragere a fost făcută în afara programului de procesare.
- Există un bonus activ care blochează retragerea.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Volumul de joc pentru condițiile bonusului nu este îndeplinit.
Ce poți face:
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul retragerii.
- Asigură-te că verificarea identității este completă.
- Anulează bonusul activ dacă vrei să retragi imediat.
- Compară numele de pe cont cu cel din documente.
- Trimite documentele cerute prin secțiunea de verificare.
- Verifică dacă ai îndeplinit condițiile de joc pentru bonus.
- Recontactează suportul doar după ce ai adăugat documentele lipsă.
- Păstrează numărul cererii de retragere.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a face o nouă cerere.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai furnizat toate documentele.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității și să citești condițiile fiecărui bonus înainte de a activa unul.