Du er på vej til at klikke videre til kontoen og sætte penge ind, og uden at have styr på betingelserne kan du ende med at binde en bonus, du ikke kan løse ind. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at en bonus er kontanter, der bare kan hæves med det samme.
Kampagner og bonusvilkår
Hvordan fungerer mr green bonus, når jeg tilmelder mig?
Du får en bonus knyttet til din konto, når du opretter den og gennemfører det første indskud. Bonusbeløbet er ikke frie penge, men skal spilles igennem efter de vilkår, der gælder for kampagnen. Indtil gennemspilningen er klaret, kan du ikke hæve bonusmidlerne. Tjek på din bonusside, hvilke spil der tæller med i gennemspilningen. Vælg derfor først et indskud, du kan undvære, mens du spiller bonusen igennem.
Hvad dækker mr green free spins over?
Free spins er gratisspins på udvalgte spilleautomater og følger med bestemte kampagner. Gevinsterne fra spinnene kan være bundet til gennemspil, før de kan hæves. Hvor mange spins du får, og hvilke automater de gælder, fremgår af den kampagne, du er med i. Åbn kampagnebeskrivelsen, før du aktiverer spinnene, og se hvilke spil der er omfattet. Spiller du på en anden automat, tæller det ikke nødvendigvis med.
Kan jeg bruge mr green betting sammen med en spilbonus?
Betting og spil er to forskellige produkter med hver sine regler. En bonus fra casino-delen gælder ikke automatisk på sportsvæddemål. Det betyder, at du kan risikere at spille på et marked, der ikke tæller med i din gennemspilning. Hold derfor øje med, hvilket produkt din bonus er udstedt til, og brug den kun der. Vælger du betting, så se på de vilkår, der hører til netop det tilbud.
Hvornår udløber en kampagne, jeg har aktiveret?
Kampagner har en fast periode, og bonussen kan ikke bruges efter udløb. Når perioden er slut, frafalder resterende bonus og eventuelle gevinster, der ikke er spillet igennem. Derfor er det en god vane at notere sig slutdatoen, allerede når du aktiverer. Planlæg din spilletid, så du ikke står med en uafsluttet gennemspilning på sidste dag. Tjek datoen på kampagnesiden, inden du begynder at spille.
Hvorfor blev min bonus annulleret?
En bonus kan bortfalde, hvis vilkårene ikke overholdes, for eksempel ved spil på udelukkede spil eller ved at hæve midler undervejs. Nogle gange skyldes det også, at kampagnen er udløbet, eller at du har fået en ny bonus oveni. Gå ind på din bonushistorik og se, hvilken regel der er brudt. Undgå at hæve, før gennemspilningen er færdig, da det ofte nulstiller bonus. Tag kontakt til supporten, hvis du ikke kan finde årsagen.
Konto, alder og dokumenter
Hvordan opretter jeg en konto hos mr green online?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato og vælger et brugernavn og en adgangskode. Oplysningerne skal matche dit rigtige navn, fordi de bruges til identifikation senere. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den et sikkert sted. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og fortsætte til indskud. Tjek, at din e-mailadresse er skrevet rigtigt, da den bruges til bekræftelse.
Skal jeg være fyldt 18 år for at spille?
Ja, du skal være myndig og mindst 18 år for at oprette konto og spille. Alder kontrolleres i forbindelse med verifikationen af din identitet. Spiller du på en konto, der tilhører en anden, kan kontoen blive lukket. Hav dit ID klar, hvis du bliver bedt om at dokumentere alderen. Uden godkendt alder kan du ikke hæve gevinster.
Hvad skal jeg sende for at blive verificeret?
Verifikationen kræver typisk et billede af gyldigt ID og en dokumentation for din adresse. Nogle gange bliver du også bedt om at bekræfte din betalingsmetode. Sørg for, at navnet på dokumenterne stemmer præcist med det navn, du har oplyst. Tag tydelige billeder uden refleksioner, så de kan læses. Først når identiteten er godkendt, kan udbetalinger gennemføres.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, før jeg hæver?
Reglerne kræver, at spillere identificeres, før penge kan forlade kontoen. Det beskytter både dig og platformen mod misbrug og hvidvask. Derfor kan du godt sætte penge ind og spille, før verifikationen er færdig, men ikke hæve. Start verifikationen tidligt, så du ikke venter på den, når du vil have gevinsterne ud. Har du skiftet adresse, skal du sende den nye dokumentation.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger selv?
Nogle oplysninger kan du rette i kontoindstillingerne, mens navn og fødselsdato kræver dokumentation. Ved navneændring eller flytning skal du sende de nye papirer til supporten. Kontoen kan blive sat på pause, indtil ændringen er godkendt. Tjek, at din e-mail og dit telefonnummer er opdateret, hvis du skifter dem. Hos mrgreen-dk.dk foregår den slags ændringer gennem kundeservice, så du ikke selv kan rode med de følsomme felter.
Indskud og udbetalinger
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til indskud?
Du kan sætte penge ind med de metoder, der vises på indbetalingssiden. Hvilke der er tilgængelige, afhænger af din konto og dit land. Beløbet skal være inden for de grænser, der gælder for metoden. Vælg en metode, der står i dit eget navn, da tredjemandsindskud ikke accepteres. Første gang er det en fordel at bruge den samme metode, som du senere vil hæve til.
Hvorfor er mit indskud ikke gået igennem?
Et indskud kan blive afvist, hvis metoden er i en andens navn eller kræver ekstra bekræftelse. Det kan også skyldes, at beløbet ligger uden for metodens grænser. Vent et øjeblik og tjek din kontohistorik, før du prøver igen. Gentagne forsøg kan låse metoden midlertidigt. Er beløbet trukket fra din konto uden at dukke op, så gem kvitteringen og kontakt supporten.
Kan jeg hæve til en anden metode, end jeg satte ind med?
Udbetalinger skal som udgangspunkt gå tilbage til den metode, du indbetalte med. Det skyldes sporbarhed og reglerne omkring identifikation. Har du flere indskud fra forskellige metoder, kan udbetalingen blive fordelt. Undgå at bruge en andens konto, da det kan stoppe udbetalingen. Har du skiftet bank, skal du opdatere oplysningerne, før du anmoder om udbetaling.
Hvorfor er min udbetaling sat på hold?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis verifikationen ikke er afsluttet, eller hvis en bonus ikke er spillet igennem. Nogle gange kræver et større beløb ekstra dokumentation. Se efter en besked på kontoen, der forklarer, hvad der mangler. Send de efterspurgte papirer hurtigt, så behandlingen kan fortsætte. Undlad at annullere udbetalingen og spille videre, hvis du vil have pengene ud.
Kan jeg fortryde en udbetaling og spille videre?
Nogle udbetalinger kan annulleres, mens de afventer behandling. Vælger du at fortryde, går beløbet tilbage til din saldo, og du kan spille for det igen. Det kan være fristende, men husk at hadet om at hæve forsvinder, hvis pengene bliver spillet op. Tjek, om en aktiv bonus stadig gælder, før du fortryder. Vil du have pengene ud, så lad udbetalingen stå og undgå at åbne flere spil.
Spil og brug af telefonens browser
Hvilke spil kan jeg finde på mr green online?
Udvalget omfatter spilleautomater, bordspil og live-spil, mens betting har sit eget område. Hvilke titler der er tilgængelige, kan variere over tid. Du finder spillene via kategorierne i menuen, når du er logget ind. Før du spiller, kan du tjekke, om spillet tæller med i en eventuel gennemspilning. Er du i tvivl om reglerne for et spil, så åbn spillets infoside.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Du spiller på mobilen ved at åbne telefonens browser og logge ind på din konto. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter en i en appbutik. Siderne tilpasser sig skærmen, og spillene åbner direkte i browseren. Sørg for en stabil forbindelse, da et dårligt netværk kan afbryde et spil midt i runden. Opdater browseren, hvis siderne hakker, og luk andre faner for at frigøre plads.
Hvorfor indlæses et spil ikke på min telefon?
Det skyldes ofte browseren, en gammel version eller en udvidelse, der blokerer indhold. Prøv at åbne spillet i en anden browser eller i et privat vindue. Ryd cache og cookies, hvis problemet fortsætter. Nogle spil kræver, at du tillader pop op-vinduer fra siden. Virker intet, så prøv på et andet netværk, før du kontakter supporten.
Kan free spins bruges, når jeg spiller i browseren?
Ja, mr green free spins fungerer på samme måde i telefonens browser som på computeren. Spinnene er knyttet til din konto, ikke til en bestemt enhed. Du finder dem på den automat, kampagnen peger på, og aktiverer dem der. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du åbner spinnene. Spiller du på en anden automat, kan spinnene gå tabt.