«Nordic Automaten laster ikke på mobilen» eller «Nordic Automaten-siden fungerer ikke»? Det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert, eller en midlertidig feil i forbindelsen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller spill som fryser på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Mobilen har for lite ledig minne.
- Ødelagte hurtigbuffere og informasjonskapsler.
- Midlertidig feil hos nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og slå av annonseblokkere for nettstedet.
- Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Lukk andre apper som bruker mye minne, og start telefonen på nytt.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om problemet vedvarer.
- Logg inn på nytt i nordic-automaten.co.no/ og start spillet på nytt fra lobbyen.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innsatsen er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innsatsen er gjort etter at kampanjen ble avsluttet.
- Systemet har ikke oppdatert kontosaldoen ennå.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, og at du ikke har brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Se om tilbudet krevde en kampanjekode, og skriv den inn på nytt ved neste innsats.
- Bekreft at innsatsen ble gjort innenfor kampanjens gyldighetsperiode.
- Bruk en betalingsmetode som kvalifiserer for bonusen, og gjør en ny innsats om nødvendig.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjevilkårene før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står i «under behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt, eller dokumentet er delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Flere filer er slått sammen til én, og detaljer blir uleselige.
- Ta nye bilder i godt lys, og sørg for at alle hjørner og teksten er tydelig.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentet som kampanjen ber om, og ikke bland flere typer i samme fil.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye, slik at saken ikke blir liggende fast.
- Send inn på nytt og følg med på statusen i kontoen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk
Spilleren får feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet feil eller har et ekstra mellomrom.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er allerede innlogget i en annen nettleserfane.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig som da du registrerte deg.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
- Lukk alle faner med Nordic Automaten og logg inn i én fane om gangen.
- Slå av VPN eller proxy hvis innloggingsforsøket blir avvist uten grunn.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.
Hurtigoversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Utdatert nettleser eller dårlig nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt eller feil betalingsmetode | Logg ut og inn, og se på kontosaldoen |
| KYC avvist | Uskarpt bilde eller feil dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
Hvis nettsiden ikke laster, er det nesten alltid nettleseren eller nettet som er årsaken. For bonusproblemer er det viktig å sjekke om du har brukt en kampanjekode og en betalingsmetode som kvalifiserer. KYC-avvisninger skyldes oftest at bildet er uklart eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon. Innloggingsproblemer løses som regel ved å skrive passordet manuelt eller tilbakestille det. Når du kontakter support, bør du ha skjermbilde av feilmeldingen og kontosaldoen klar. Da kan supporten raskere se hva som har gått galt.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og alltid skrive inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede innstillinger.