Sabato sera, apri il sito dal telefono per un paio di giri, ma la schermata resta bianca o il gioco non parte. Nella maggior parte dei casi la causa è una connessione instabile o una cache del browser piena.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a completare un’operazione e il sistema mostra un messaggio di importo non consentito o di limite superato.
- Il totale delle transazioni giornaliere ha raggiunto il tetto previsto per il tuo profilo.
- L’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per quella operazione.
- Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i prelievi.
- Il conto non è ancora verificato e i limiti applicati sono più restrittivi.
- Hai aperto più richieste di prelievo ravvicinate che superano il massimo giornaliero.
- Controlla l’importo digitato: deve rispettare il minimo e il massimo indicati nella schermata di conferma.
- Attendi la mezzanotte per azzerare i limiti giornalieri, se hai già raggiunto il tetto.
- Riduci l’importo del prelievo o dividilo in più richieste nei giorni successivi.
- Scegli un metodo di pagamento che sia abilitato sia per i depositi sia per i prelievi.
- Se il conto non è verificato, completa la procedura di identità per sbloccare limiti più alti.
- Evita di inviare più richieste di prelievo in pochi minuti: attendi l’esito della prima.
Se dopo questi controlli il rifiuto persiste, contatta l’assistenza e allega una schermata dell’errore.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono vedi una pagina che non finisce di caricare, oppure un gioco si blocca su una schermata nera.
- La connessione dati o Wi-Fi è debole o instabile.
- La cache e i cookie del browser sono pieni di dati vecchi.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento di alcuni contenuti.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo in quel momento.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri una nuova scheda in incognito e prova a caricare il sito.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel negozio ufficiale del tuo sistema.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco dei contenuti e ricarica la pagina.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte per liberare memoria.
- Se il problema riguarda solo un gioco, prova ad aprirne un altro per verificare se il sito funziona.
Quando nessun gioco si apre e la connessione è stabile, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.
Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma nella schermata del saldo di Plexbet casino l’importo non compare ancora.
- La transazione è ancora in elaborazione tra la banca e il fornitore di pagamento.
- Hai inviato il denaro a un riferimento diverso da quello indicato nella schermata di deposito.
- Il deposito è stato fatto da un conto bancario non intestato a te.
- Manca un passaggio di conferma dal tuo home banking.
- La richiesta è stata inviata più volte e solo una è stata registrata.
- Annota l’importo, la data e l’ora esatte dell’addebito bancario.
- Controlla che i dati del beneficiario corrispondano a quelli mostrati durante il deposito.
- Verifica nel tuo home banking che il bonifico risulti effettivamente eseguito e non solo programmato.
- Attendi il completamento del processo interbancario prima di ripetere l’operazione.
- Se hai inviato più richieste, segnala solo quella effettivamente addebitata.
- Apri plexbet.net/ e cerca la sezione dei movimenti per vedere se il deposito è in stato di attesa.
- Prepara una ricevuta o una schermata dell’addebito da allegare alla richiesta di assistenza.
Se l’addebito è definitivo e dopo il tempo tecnico il saldo non si aggiorna, scrivi all’assistenza con tutti i riferimenti della transazione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per il KYC, ma lo stato resta in attesa o ricevi un messaggio di documento non valido.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Hai caricato un formato file non supportato dalla piattaforma.
- Manca un documento aggiuntivo richiesto per completare la procedura.
- Rifai le foto con luce naturale e senza flash, assicurandoti che tutti i angoli del documento siano visibili.
- Controlla la data di scadenza: il documento deve essere in corso di validità.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli registrati nell’account e correggi le discrepanze.
- Carica i file nel formato richiesto, evitando di convertire le immagini in formati compressi.
- Invia un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi file, per non creare confusione.
Se dopo aver corretto i documenti lo stato non cambia, contatta l’assistenza spiegando quale documento è stato rifiutato e perché.
Prima di ogni sessione, controlla che il browser sia aggiornato e che i dati del profilo corrispondano ai documenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su transazioni e verifica.