Solverde: problemas com KYC, bónus, site no telemóvel e levantamentos

Logo após o clique em levantar ou em resgatar o bónus, o ecrã pode ficar bloqueado num aviso de verificação pendente ou num pedido que não avança. A causa mais comum é haver uma condição de conta por cumprir, como documentos por aprovar ou requisitos do bónus ainda em aberto.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o botão de confirmação cinzento, uma mensagem de documento inválido ou um estado de análise que não muda.

• Fotografia tremida, cortada ou com reflexos que escondem dados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos registados na conta.
• Ficheiro num formato que o formulário não aceita.
• Envio do mesmo documento várias vezes, o que reinicia a análise.

1. Confirme que o documento está válido e legível antes de o fotografar.
2. Fotografe sobre uma superfície plana, com luz uniforme e sem sombras.
3. Enquadre as quatro esquinas do documento dentro da moldura.
4. Evite flash direto, que cria manchas brancas sobre os dados.
5. Use o formato de ficheiro que o formulário aceita.
6. Confirme que o nome na conta coincide exatamente com o do documento.
7. Se a morada for pedida, use um comprovativo emitido em seu nome.
8. Envie cada documento uma única vez e aguarde a análise.
9. Consulte o estado no perfil antes de reenviar seja o que for.
10. Guarde cópias dos envios, para comparar se houver nova recusa.

Contacte o suporte quando a recusa indicar um documento que já enviou corretamente e o estado não mudar.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador termina o registo ou o depósito e continua sem saldo de bónus e sem rodadas disponíveis na conta. No casino solverde online, esta falha costuma vir de um código promocional em falta ou de um depósito que não cumpre a condição da oferta.

• Código promocional não introduzido no campo certo.
• Depósito feito por um método excluído da promoção.
• Oferta já usada numa conta anterior ou no mesmo registo.
• Depósito mínimo da oferta não atingido.
• Bónus ainda em processamento interno.

1. Abra a área de promoções e confirme que a oferta está ativa na sua conta.
2. Verifique se a oferta exige um código antes do depósito.
3. Introduza o código no campo indicado e confirme que foi aceite.
4. Faça o depósito depois de o código ficar registado.
5. Confirme que o método de pagamento escolhido consta das condições da oferta em solverdept.net.
6. Compare o valor depositado com o mínimo exigido pela promoção.
7. Volte à área de bónus e atualize a página para ver o estado.
8. Se o bónus aparecer como pendente, aguarde a validação interna.
9. Para as rodadas grátis, confirme que o jogo associado está disponível na sua conta.
10. Registe o identificador da promoção antes de falar com o suporte.

Contacte o suporte se o depósito cumprir todas as condições e o bónus continuar ausente após a validação.

Site ou jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador abre o browser do telefone e vê uma página em branco, um jogo que fica no ecrã de carregamento ou botões que não respondem.

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no browser.
• Versão do browser desatualizada.
• Modo de economia de dados ou bloqueador de conteúdos ativo.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Teste a ligação noutra página para confirmar que a internet funciona.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para comparar.
3. Limpe a cache e os cookies do browser do telefone.
4. Feche os separadores que não está a usar.
5. Atualize o browser para a versão mais recente.
6. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
7. Desligue bloqueadores de conteúdos para este site.
8. Recarregue a página e abra um jogo de cada vez.
9. Se um jogo falhar, experimente outro título do mesmo fornecedor.
10. Reinicie o telefone e repita o acesso pelo browser.

Contacte o suporte quando o problema ocorrer apenas na sua conta e não em outros jogadores ou noutros jogos.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido como pendente ou em análise e o valor continua fora do saldo disponível.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Requisitos do bónus por cumprir.
• Pedido anterior ainda em tratamento.
• Dados de pagamento diferentes dos da conta.
• Revisão de segurança interna em curso.

1. Confirme no perfil se a verificação de identidade está concluída.
2. Verifique se existe algum bónus ativo com condições por cumprir.
3. Confirme que o saldo de bónus foi convertido antes do pedido.
4. Veja se há outro levantamento pendente na mesma conta.
5. Compare os dados do método de pagamento com os registados.
6. Confirme que o titular do método de pagamento é o titular da conta.
7. Não envie pedidos repetidos para o mesmo valor.
8. Guarde o identificador do pedido de levantamento.
9. Aguarde a conclusão da revisão antes de abrir novo pedido.
10. Se o estado mudar sem justificação, reúna os comprovativos.

Contacte o suporte quando o estado não mudar e a conta já estiver verificada.

Quick Reference

A tabela seguinte reúne os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

A verificação de identidade afeta os restantes problemas, porque quase todos os pedidos dependem dela. Um documento legível e válido evita recusas repetidas e novas análises. No caso do bónus, o código deve ser introduzido antes do depósito, não depois. Para quem joga no telefone, limpar a cache resolve a maioria dos ecrãs de carregamento. Nos levantamentos, evite pedidos duplicados enquanto a revisão estiver em curso. Manter os dados de pagamento iguais aos da conta reduz bloqueios de segurança.

Uma dica prática evita a maioria destes problemas: antes de qualquer depósito ou levantamento, confirme no perfil que a verificação está concluída e que não há bónus ativo com condições por cumprir.