Hai toccato il pulsante di conferma e la schermata è rimasta ferma su una rotellina, oppure è tornato un messaggio identico al precedente. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da un dato che non torna tra quello che hai inserito e quello che il sistema si aspetta.
Verifica dell’identità ferma o documenti respinti
Nel pannello della verifica compare uno stato sospeso e il documento allegato viene segnalato come non valido. Le cause più comuni sono queste:
- la foto è mossa, tagliata o riflette una luce che copre i dati;
- il documento è scaduto o il tipo inviato non è accettato;
- i dati anagrafici non corrispondono a quelli dell’account, anche in una sola lettera;
- l’indirizzo di residenza è diverso da quello inserito altrove;
- la patente o la carta mostrata è solo un lato di un documento fronte-retro.
- Apri la sezione del profilo dove Giocodigitale7 raccoglie i documenti e controlla quali voci restano da completare.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza dita davanti ai dati.
- Ripeti lo scatto per ogni lato se il documento ne ha due.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli scritti nell’account e correggi ogni differenza.
- Controlla che l’indirizzo corrisponda a quello di un documento recente.
- Se hai caricato un documento scaduto, sostituiscilo con uno in corso di validità.
- Riduci la dimensione del file se l’immagine supera quella accettata dal modulo.
- Salva il formato che il modulo accetta, senza convertire più volte la stessa foto.
- Invia un file alla volta, così capisci quale viene rifiutato.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
- Se il documento è già approvato e lo stato non cambia, esci dall’account e rientra.
- Usa il browser del computer se lo scatto dal telefono viene rifiutato più volte.
- Annota il messaggio di errore esatto che appare accanto al documento.
- Controlla che l’email dell’account sia attiva, perché le comunicazioni sull’esito arrivano lì.
Rivolgiti all’assistenza quando hai inviato documenti leggibili e coerenti per due volte e lo stato resta invariato.
Prelievo fermo da più del previsto
Nella lista dei movimenti il prelievo compare come in attesa e l’importo non arriva sul conto indicato. Le cause più frequenti sono queste:
- la verifica dell’identità non è ancora conclusa;
- il metodo scelto per il prelievo non è lo stesso usato per i versamenti;
- i dati del conto o della carta non coincidono con il titolare dell’account;
- un requisito di gioco legato al bonus ricevuto non è ancora soddisfatto;
- esiste una richiesta di prelievo duplicata ancora aperta.
- Apri lo storico dei movimenti e individua lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se nella stessa pagina compare una seconda richiesta con lo stesso importo.
- Annulla l’eventuale duplicato prima di fare altro.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
- Controlla il metodo con cui hai depositato e richiedi il prelievo sullo stesso canale.
- Rileggi i dati del conto destinatario e correggi eventuali errori di digitazione.
- Accertati che il nome sul conto sia identico a quello del profilo.
- Se hai un bonus attivo, controlla nel riepilogo se le condizioni di gioco risultano soddisfatte.
- Evita di inviare una nuova richiesta mentre la precedente è aperta.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi per evitare movimenti in contemporanea.
- Rientra nell’account dopo qualche minuto e ricontrolla lo stato.
- Conserva lo screenshot del movimento con data e importo.
- Se il prelievo risulta annullato, leggi il motivo riportato accanto alla voce.
- Riprova a richiedere l’importo solo dopo aver risolto la causa indicata.
- Non modificare i dati del conto mentre la richiesta è in lavorazione.
Contatta l’assistenza se lo stato resta in attesa senza motivazione e il metodo e i dati sono già corretti.
Accesso impossibile o account bloccato
Alla schermata di accesso di https://giocodigitale7.com/ compare un errore di credenziali oppure un avviso di account temporaneamente bloccato. Le cause tipiche sono queste:
- password digitata con maiuscole o spazi non voluti;
- troppi tentativi errati di fila;
- email di registrazione scritta con un errore;
- credenziali salvate nel browser ormai vecchie;
- codice di accesso a due fattori scaduto o non più valido.
- Digita l’indirizzo email a mano invece di usare il completamento automatico.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che non ci siano spazi finali.
- Prova la password che usi di solito, poi quella precedente se l’hai cambiata di recente.
- Elimina la password salvata nel browser e reinseriscila da zero.
- Interrompi i tentativi per qualche minuto se il blocco è comparso dopo diversi errori.
- Usa la funzione di recupero password e apri il link ricevuto via email.
- Scegli una password nuova, diversa da quella usata su altri siti.
- Controlla la cartella dello spam se il messaggio di recupero non arriva.
- Se usi l’accesso a due fattori, inserisci il codice entro il tempo previsto.
- Disattiva la VPN: un indirizzo diverso può far scattare il blocco.
- Prova da un altro browser o in navigazione privata.
- Svuota la cache del browser se la pagina di accesso si blocca sempre nello stesso punto.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione e confonde i dati.
- Se il blocco è automatico, attendi che scada prima di riprovare.
- Annota il testo esatto dell’errore per l’assistenza.
Contatta l’assistenza quando il recupero password non arriva e l’account resta bloccato senza spiegazione.
Giochi e pagine che non caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il tavolo non si apre o il gioco si interrompe a metà mano. Le cause più probabili sono queste:
- connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi;
- cache e cookie del browser troppo pieni;
- versione del browser non aggiornata;
- blocco dei contenuti o delle finestre pop-up attivo;
- troppe schede aperte che consumano memoria.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile prima di aprire un tavolo.
- Chiudi le altre schede del browser e le app in background.
- Cancella cache e cookie del browser dal menu delle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva i blocchi dei pop-up per il sito che stai usando.
- Ricarica la pagina con una nuova sessione invece di riprendere quella interrotta.
- Se il problema riguarda il giocodigitale poker, apri prima la lobby e poi il tavolo.
- Controlla lo spazio libero sul telefono: la memoria piena blocca i giochi più pesanti.
- Prova in navigazione privata per escludere un’estensione o un dato salvato.
- Disattiva la VPN se la connessione passa da un server lontano.
- Ruota lo schermo o cambia orientamento se il tavolo viene tagliato.
- Riavvia il telefono se il browser si chiude da solo.
- Prova da un altro browser per capire se il difetto è del programma che usi.
- Se il problema resta, annota il nome del gioco e l’ora in cui si blocca.
Contatta l’assistenza se un solo gioco non si apre mai mentre gli altri funzionano e la connessione è stabile.
Tieni aggiornati i dati del profilo e la verifica dell’identità prima di richiedere un prelievo: quasi tutti i blocchi nascono da lì.