Du siehst „Einzahlung abgelehnt“ oder „Auszahlung nicht möglich“ und fragst dich, warum dein Guthaben nicht ankommt. Die häufigste Ursache sind Limits, die für dein Konto oder deine Zahlungsart gelten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Du erhältst eine Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Dein Konto hat ein Einzahlungslimit, das du bereits erreicht hast.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Limit.
- Deine Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit für dein Konto.
- Du hast das Limit für Boni oder Freispiele erreicht.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob dort ein Limit angezeigt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die ein höheres Limit hat.
- Teile deine Auszahlung in kleinere Beträge auf.
- Prüfe, ob du einen Bonus aktiviert hast, der das Limit senkt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du das noch nicht getan hast.
- Lade deinen Personalausweis im Konto hoch, damit dein Konto vollständig bestätigt wird.
- Warte, bis das angezeigte Limit zurückgesetzt wird.
- Versuche die Transaktion später erneut.
- Nutze für den Lapalingo Casino Login das richtige Passwort, um deine Limits zu sehen. Bei https://lapalingo7.eu.com/ findest du die Limitübersicht direkt im Konto.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung trotz freiem Limit bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und dein Geld ist noch nicht auf deinem Bankkonto oder bei deinem Zahlungsanbieter.
- Deine Auszahlung wird noch intern geprüft.
- Du hast deine Identität noch nicht bestätigt.
- Du hast gegen Bonusbedingungen verstoßen.
- Deine Zahlungsart benötigt zusätzliche Angaben.
- Die Auszahlung wurde wegen eines Limits zurückgehalten.
- Prüfe den Status deiner Auszahlung im Konto.
- Lade alle angeforderten Dokumente hoch, falls die Prüfung noch läuft.
- Prüfe, ob du einen Bonus genutzt hast, der eine Auszahlungssperre hat.
- Warte, bis der Status auf „abgeschlossen“ springt.
- Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, ob die Zahlung bereits unterwegs ist.
- Prüfe, ob deine Auszahlung in kleinere Teilbeträge aufgeteilt wurde.
- Öffne die Transaktionshistorie und vergleiche den Betrag.
- Stelle sicher, dass deine Adresse im Konto korrekt ist.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung läuft.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supportteams.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status sich mehrere Tage nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald du alle Dokumente eingereicht hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber dein Spielerkonto hat kein Guthaben erhalten.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht beim Casino angekommen.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als dein Konto angegeben.
- Die Zahlung wurde von deinem Anbieter storniert, aber die Abbuchung ist noch sichtbar.
- Du hast eine Einzahlung über einen nicht unterstützten Weg gemacht.
- Dein Konto ist vorübergehend für Einzahlungen gesperrt.
- Prüfe, ob die Abbuchung nur vorgemerkt und nicht endgültig ist.
- Warte, bis die Zahlung im Casino angezeigt wird.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche den Vorgang.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Bankkonto.
- Prüfe, ob du die richtige Währung im Konto hinterlegt hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis hoch, falls die Zahlung fehlt.
- Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter und frage nach dem Status.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und Referenznummer der Zahlung.
- Schreibe eine E-Mail an den Support mit diesen Angaben.
- Warte auf die Antwort, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald du den Kontoauszug und die Referenznummer hast und die Zahlung nach einigen Tagen noch fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert oder einen Promo-Code eingegeben, aber weder Guthaben noch Freispiele erscheinen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht korrekt aktiviert oder der Code war falsch.
- Deine Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Du hast die Bedingungen für den Bonus nicht erfüllt.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus genutzt.
- Prüfe im Konto unter „Boni“, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Gib den Lapalingo Promo Code erneut ein, falls das Feld leer ist.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit einer unterstützten Zahlungsart gemacht hast.
- Lies die Bonusbedingungen im Konto, um die Voraussetzungen zu verstehen.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verarbeitet ist.
- Öffne den Bereich „Freispiele“ und prüfe, ob sie dort erscheinen.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Kontaktiere den Support mit dem Promo-Code und dem Einzahlungsbeleg.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Versuche den Bonus nicht erneut zu aktivieren, solange der Fall offen ist.
Wende dich an den Support, wenn du alle Voraussetzungen erfüllt hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht sichtbar ist.
Tipp: Melde dich immer über die offizielle Seite lapalingo de an und speichere deine Einzahlungsbelege, bevor du den Support einschaltest.