Du tar en rask pause på vei til jobb og åpner spillet på mobilen, men skjermen fryser eller laster ikke. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleserens hurtigbuffer er utdatert.
Når spillingen ikke laster på telefonen
Spillene henger eller vises bare delvis når du prøver å spille fra mobilen. Det kan komme av dårlig forbindelse, gammel nettleser eller at spillsiden blokkeres.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser
- Hurtigbufferen inneholder gamle data
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen din støtter
- Spilløkten har stått åpen for lenge uten oppdatering
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens personverninnstillinger.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari, for å utelukke nettleserfeil.
- Slå av utvidelser og annonseblokkere som kan stoppe spillinnlasting.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av batterisparemodus, som kan begrense nettleserens ytelse.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Sjekk om nettverket ditt blokkerer spillsider ved å prøve et annet nettverk.
- Åpne nettleseren i privat modus for å teste uten lagrede data.
- Besøk nv-casino-no.eu.com direkte i nettleseren på telefonen for å se om siden lastes.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Når identitetsbekreftelsen blir hengende
Du har lastet opp dokumenter, men får bare beskjed om at de ikke godtas eller at saken er under behandling. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller manglende informasjon.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt
- Kanten på dokumentet er kuttet i bildet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Flere sider av dokumentet mangler
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Send inn dokumentene på nytt i riktig format, som JPG eller PDF.
- Fjern passbilder eller andre bilder som kan skjule teksten.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå dobbeltbehandling.
- Kontroller at du har lastet opp alle dokumentene som ble bedt om.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten å bruke den sikre opplastingen.
- Sjekk at kontoinformasjonen din er oppdatert med riktig navn og adresse.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for statusoppdateringer.
- Be om en ny vurdering hvis du mener avslaget er feil.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn godkjente dokumenter flere ganger uten å få svar.
Når innskuddet mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes forsinkelser i overføringen eller at innskuddet ble avvist av casinoet.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet ble avvist på grunn av kontoopplysninger
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes
- Innskuddet venter på manuell behandling
- Du har flere konti og sjekker feil saldo
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter varsler i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar.
- Sjekk at du ikke har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført eller returnert.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbilde og transaksjons-ID.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Sjekk om du har fått en e-post om avvist innskudd og følg instruksjonene.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Vent på svar fra kundestøtten før du eventuelt prøver igjen.
- Ta vare på all dokumentasjon til saken er løst.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og casinoet fortsatt ikke har registrert det.
Når innloggingen låser seg
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte tastefeil eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange innloggingsforsøk på kort tid
- Kontoen er midlertidig låst etter mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- Du prøver å logge inn med feil konto
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn med det nye passordet og sjekk at det fungerer.
- Tøm nettleserens lagrede passord hvis det gamle dukker opp automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller enhets for å utelukke lokal feil.
- Sjekk om kontoen er låst ved å prøve å logge inn på nytt etter en stund.
- Se etter e-post fra casinoet om låst konto og følg instruksjonene.
- Skriv til kundestøtten med kontonavn og forklaring på hva som skjedde.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Oppgi gjerne tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
- Følg med på e-post for svar fra kundestøtten.
- Bekreft identiteten din hvis kundestøtten ber om det.
- Logg inn på nytt når du har fått beskjed om at kontoen er åpnet.
- Vurder å slå på to-trinnsbekreftelse hvis det tilbys, for å beskytte kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.
Lag en fast rutine med å oppdatere nettleseren og sjekke at du er på riktig nettsted før du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.