Il campo dell’importo resta compilato e la schermata di conferma non arriva, oppure l’importo è sparito dal conto bancario senza comparire nel saldo di gioco. Nella maggior parte dei casi la transazione è ancora in lavorazione tra banca e gestore, oppure è stata completata su un conto di gioco diverso da quello che stai guardando.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario, apre la sezione del saldo e trova l’importo invariato, con il pulsante di ricarica ancora attivo.
- Il pagamento è in fase di autorizzazione e non è ancora stato confermato.
- La ricarica è stata effettuata su un secondo conto di gioco aperto in precedenza.
- La banca ha bloccato o messo in sospeso l’operazione per controlli antifrode.
- La sessione è scaduta durante il pagamento e l’importo è rimasto in attesa.
- Il metodo usato non è collegato al conto di gioco sul quale stai controllando il saldo.
- Apri il riepilogo delle transazioni dal tuo profilo e cerca la ricarica nell’elenco, non solo nel saldo.
- Annota il riferimento dell’operazione che compare accanto al movimento.
- Controlla se hai più account con la stessa email o con email diverse e verifica su quale hai versato.
- Apri l’estratto conto della banca e confronta importo e data con il movimento del casinò.
- Attendi che l’autorizzazione si chiuda: se il pagamento è solo prenotato, l’addebito può tornare disponibile da solo.
- Non ripetere la ricarica con lo stesso metodo finché la prima non è visibile, per evitare un doppio addebito.
- Se la banca mostra il pagamento come eseguito e il saldo resta fermo, prepara lo screenshot delle due schermate.
- Invia la richiesta a sisal.biz allegando riferimento, importo e orario approssimativo dell’operazione.
Rivolgiti all’assistenza quando la banca conferma l’addebito definitivo e il saldo non si aggiorna dopo la chiusura dell’autorizzazione.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la home si apre a metà, la slot resta su una schermata bianca e il pulsante di rotazione non risponde.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra rete dati e Wi-Fi.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato o non supporta alcune funzioni della slot.
- Un blocco per contenuti pubblicitari o una VPN interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede più memoria di quanta ne sia libera sul dispositivo.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser e riapri solo quella del casinò.
- Passa temporaneamente dal Wi-Fi alla rete dati, o viceversa, per capire se il problema è la connessione.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Disattiva la VPN e i blocchi pubblicitari, poi ricarica la pagina.
- Prova la sisal slot in modalità dimostrativa, se disponibile, per capire se il problema riguarda solo il gioco con denaro reale.
- Libera memoria chiudendo le applicazioni in background e riavvia il telefono.
- Accedi alla sisal casino app direttamente dal browser del telefono, senza usare collegamenti salvati o preferiti vecchi.
- Se il gioco si blocca sempre nello stesso punto, annota il nome della slot e il passaggio in cui si ferma.
Contatta l’assistenza quando il blocco si ripete su più giochi e più reti, perché in quel caso il problema non è del tuo telefono.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione della verifica mostra lo stato in attesa, oppure un messaggio che indica che il documento inviato non è stato accettato.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli ammessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli scritti nel profilo.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, ad esempio il volto non è interamente visibile.
- Una verifica precedente è già aperta e la nuova richiesta resta in coda.
- Apri la sezione della verifica e leggi il motivo esatto indicato accanto al documento rifiutato.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo corrispondano esattamente al documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Carica il documento in formato leggibile, evitando foto oblique o ritagliate.
- Se è richiesto un selfie, scatta la foto senza cappello, occhiali da sole o filtri.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se hai cambiato indirizzo o dati anagrafici, aggiorna prima il profilo e poi invia il documento.
- Conserva copia di ciò che hai caricato, così puoi confrontarla con la richiesta successiva.
- Se il rifiuto si ripete nonostante il documento sia nitido, chiedi quale requisito specifico non è stato rispettato.
Scrivi all’assistenza quando il documento è valido e leggibile ma la verifica resta bloccata senza un motivo indicato.
Prelievo in attesa oltre il previsto
La richiesta di prelievo compare come in sospeso, l’importo non è più nel saldo di gioco e non è ancora arrivato sul conto.
- La verifica dell’identità non è completa e il prelievo resta fermo finché non si chiude.
- Il metodo di prelievo scelto è diverso da quello usato per i depositi.
- Esiste un bonus attivo con condizioni non ancora rispettate.
- La richiesta è stata inviata più volte e le operazioni si sovrappongono.
- La banca o il servizio di pagamento sta completando il trasferimento.
- Controlla lo stato della verifica dell’identità: se è aperta, completa prima quella.
- Apri il dettaglio del prelievo e leggi lo stato indicato, distinguendolo da quello di un semplice deposito.
- Verifica di non avere un bonus attivo con condizioni ancora da soddisfare.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo coincida con quello usato per versare.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in sospeso.
- Confirma i dati del conto destinatario, compreso l’intestatario, che deve coincidere con il profilo.
- Consulta l’estratto conto per escludere che l’accredito sia già arrivato con una causale diversa.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo nel dettaglio prima di ripeterlo.
- Raccogli riferimento della richiesta e schermata dello stato prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto quando lo stato resta in sospeso senza motivo indicato e la verifica dell’identità è già completata.
Riferimento rapido
Questa tabella raccoglie i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito assente dal saldo | Autorizzazione bancaria non conclusa | Movimento nel riepilogo transazioni |
| Giochi che non si caricano | Cache o connessione instabile | Apertura su rete diversa |
| Verifica identità in attesa | Documento illeggibile o dati discordanti | Motivo del rifiuto accanto al documento |
| Prelievo in sospeso | Verifica non completata o metodo diverso | Stato della verifica e del prelievo |
| Accesso non riuscito | Credenziali errate o sessione scaduta | Recupero password dal browser |
Il primo controllo è sempre il più rapido, perché distingue un problema del tuo dispositivo da uno del conto. Se il riepilogo transazioni mostra già il movimento, non serve ripetere il pagamento. Se il gioco si apre su un’altra rete, la causa è la connessione e non il casinò. Se il documento è leggibile e i dati coincidono, il blocco riguarda la coda delle verifiche. Se il prelievo è in sospeso e la verifica è chiusa, il ritardo è nel trasferimento verso il conto. In ogni caso, annota il riferimento dell’operazione prima di contattare l’assistenza.
Prima di qualsiasi operazione, accedi dal browser del telefono con i dati salvati nel gestore di password e controlla che il profilo riporti il tuo nome esatto: la maggior parte di questi blocchi nasce da un dato che non coincide.