Du har trykket på innskuddsknappen, pengene er trukket fra banken, men saldoen i spillet står urørt. Det vanligste er at bankoverføringen fortsatt er under behandling hos banken og ennå ikke har nådd kontoen din.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser en trekt sum i banken, men spillkontoen viser samme beløp som før.
- Bankoverføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo
- Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen din
- Du skrev inn feil beløp og innskuddet ble mindre enn du trodde
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se om det står et beløp reservert hos banken i stedet for trukket.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel trekning.
- Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den.
- Skriv ned tidspunktet du gjorde innskuddet og beløpet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke oppdateres.
- Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
- Kontroller at navnet på spillkontoen stemmer med navnet i banken.
Kontakt support hvis beløpet er trukket og fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen, og ta med skjermbilde og tidspunkt.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i dokumentet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Adressen på dokumentet er ikke den du er registrert med
- Du har sendt inn feil type dokument
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet i et format siden godtar, for eksempel bilde.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Se etter en melding i kontoen om hva som ble avvist.
- Rett opp det som står i meldingen før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokument som viser endringen.
- Logg inn på nytt for å se om status er oppdatert.
- Sjekk at du ikke har sendt dokumentet fra en annen enhet med dårlig kamera.
Kontakt support hvis du har lastet opp et gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Nettstedet eller spillene laster ikke i telefonens nettleser
Siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank side i mobilnettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett
- Nettleseren har gamle data som ikke er tømt
- Spillinnholdet bruker mer ressurser enn telefonen takler
- En annen fane eller et annet program bruker mye minne
- Nettleseren er utdatert
- Slå av og på nettverket, og velg enten wifi eller mobilnett.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru på flymodus i noen sekunder og slå det av igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne unibet norge i en ny fane uten å gå via en lagret lenke.
- Skru av eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe innhold.
- Prøv spillet på nytt når siden har lastet ferdig, uten å trykke flere ganger.
- Velg et lettere spill hvis det samme spillet stadig stopper.
- Sjekk om problemet gjelder alle sider eller bare ett spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som under behandling.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført
- Du har ikke spilt gjennom et innskudd eller en bonus
- Uttaket er bedt om til samme konto eller kort som innskuddet kom fra
- Det pågår en kontroll av kontoen din
- Uttaket er bedt om i en periode med mange henvendelser
- Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om du har en bonus som ikke er spilt gjennom.
- Kontroller at uttaket går til samme kilde som innskuddet.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, det starter saken på nytt.
- Logg inn på unibet casino og se om det ligger en melding til deg.
- Se etter en forespørsel om mer informasjon og svar på den.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Skriv ned når du ba om uttaket og hvilken konto det gjelder.
- Vent med å be om et nytt uttak til det første er avklart.
- Logg inn via unibet casino login for å sjekke at du er på riktig konto.
- Har du byttet bank eller konto, oppdater opplysningene først.
Hvis uttaket fortsatt venter etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er spilt gjennom, tar du kontakt med Unibet app support og oppgir status og tidspunkt.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, før du går videre til support.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Bankoverføringen er ikke ferdig behandlet | Kontoutskriften i banken |
| Verifiseringen står fast | Uklart bilde eller utløpt dokument | Meldingen om avslaget i kontoen |
| Siden laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren eller ustabilt nett | Nettleserens hurtigbuffer og nettverk |
| Uttak venter | Verifisering eller bonus ikke fullført | Status i kontohistorikken |
| Innlogging virker ikke | Feil opplysninger eller utløpt økt | At du bruker riktig konto og passord |
De fleste sakene løses ved å lese statusen i kontoen før du gjør noe nytt. Et innskudd som ikke er kommet frem, skyldes oftest banken, ikke spillet. En verifisering som får avslag, handler nesten alltid om bildekvaliteten på dokumentet. Laster ikke siden, ligger feilen ofte i nettleserens lagrede data. Ventende uttak henger sammen med verifisering eller bonuskrav som må fullføres. Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support, det sparer deg for flere runder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd og uttak går uten ekstra kontroller senere.