Du ser kanskje en melding om at transaksjonen din er stoppet, eller at spillet fryser på skjermen, akkurat som på casinoet du brukte før. Det vanligste er at betalingsgrenser eller dokumentkontroll er årsaken.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket er blokkert.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Brukerkontoen har ikke fullført KYC
- Spilleren har flere ventende uttak samtidig
- Valutaen støttes ikke for metoden du valgte
- Logg inn på Rubet casino og gå til kontoinnstillingene.
- Se etter fanen «Grenser» eller «Betalingsgrenser».
- Sjekk om du har justert dagsgrensen tidligere, og prøv å redusere beløpet.
- Fullfør identitetsverifiseringen før du prøver et nytt uttak.
- For uttak: velg en metode som har høyere grense, for eksempel bankoverføring.
- Kontroller at du ikke har flere uttak under behandling; vent til ett er ferdig.
- Prøv å dele opp beløpet i mindre deler over flere dager.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk at den er bekreftet på Rubet casino.
- Oppdater nettleseren eller tøm bufferen før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode som er oppført i kassen.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt støtte hvis grensene fortsatt stopper deg, så de kan justere dem midlertidig.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringen tar flere dager.
- Dokumentet er uskarpt eller klippet
- Bildet har reflekser eller skygger
- Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontoen
- Dokumentet er utgått
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for ID)
- Logg inn på Rubet casino og gå til «Konto» eller «Verifisering».
- Finn fanen for opplastede dokumenter og se etter status.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørnene er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet i PNG- eller JPEG-format, ikke PDF.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utgått de siste 3 månedene.
- Last opp en adressebekreftelse (strømregning eller bankutskrift) hvis de ber om det.
- Vent minst 24 timer etter opplasting før du sjekker på nytt.
- Unngå å sende flere forespørsler om verifisering – det kan forsinke prosessen.
- Kontakt støtte hvis dokumentene er avvist mer enn én gang, og spør hvilket dokument de anbefaler.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen tar mer enn 48 timer, så de kan følge opp saken.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Rubet casino i nettleseren på telefonen, men spillene fryser eller siden viser en tom hvit skjerm.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilen har for lite minne eller lagringsplass
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Spillet krever Flash, som ikke støttes på mobil
- Oppdater nettleseren din til siste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
- Lukk andre apper for å frigjøre minne på telefonen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Sørg for at JavaScript er aktivert i nettleserens sikkerhetsinnstillinger.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, og last inn siden på nytt.
- Gå til rubet.co.no direkte i mobilnettleseren, ikke gjennom en snarvei.
- Prøv å bytte til en annen nettleser, for eksempel fra Chrome til Safari.
- Kontroller at du står på rubet casino app-versjonen; logg inn via mobilversjonen av nettsiden.
- Last ned eventuelle programvareoppdateringer for operativsystemet.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spesifikt.
Kontakt støtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til Rubet casino
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rubet casino viser fortsatt null.
- Banken bruker flere dagers behandlingstid
- Betalingsmetoden krevde manuell godkjenning
- Du brukte feil betalingskort eller konto
- Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Spilleren har ikke fullført KYC før innskuddet ble forsøkt
- Sjekk kontoutskriften for transaksjonsdato og beløp.
- Logg inn på Rubet casino og gå til «Transaksjonshistorikk» eller «Innskudd».
- Finn transaksjonen og se etter status: «Behandles» eller «Fullført».
- Vent minst 30 minutter – de fleste innskudd vises innen en time.
- Hvis status er «Avventer», sjekk om du må bekrefte med bank-ID eller 2FA.
- Prøv å laste inn siden på nytt eller logge ut og inn igjen.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort, da innskudd kan holdes tilbake.
- Bruk rubet app via mobilen hvis nettsiden henger, for å se saldoen.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er sperret eller under behandling.
- Gi kundestøtte transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften.
- Be støtte om å sjekke om innskuddet er mottatt på casinoets side.
Kontakt støtte umiddelbart hvis pengene ikke vises innen 3 timer, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Et praktisk tips: fullfør alltid KYC før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd og uttak går raskere uten forsinkelser.